保利物業：2021年環境、社會及管治報告.pdf

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1、1關於本報告編制依據報告範圍報告原則及數據來源稱謂說明報告批准報告獲取意見反饋本報告按照香港聯合交易所有限公司證券上市規則附錄二十七 環境、社會及管治報告指引 編制而成。本報告為保利物業服務股份有限公司發佈的第三份環境、社會及管治（ESG）報告。本報告重點披露保利物業服務股份有限公司及其附屬公司於2021年1月1日至2021年12月31日期間有關ESG的表現及相關資料。如無另行說明，本報告範圍與保利物業服務股份有限公司2021年年報一致。以下是本報告內環境、社會及管治每個類別所界定的公司範圍：管治、社會：實體範圍覆蓋保利物業服務股份有限公司及其附屬公司整體，業務覆蓋物業管理服務、非業主增值服務

2、及社區增值服務三項主要業務板塊，業態覆蓋住宅社區、商業及寫字樓以及公共及其他物業。環境：實體範圍覆蓋保利物業服務股份有限公司及其附屬公司整體，業務覆蓋物業管理服務。本報告遵循 環境、社會及管治報告指引 的重要性、量化、平衡和一致性原則，數據及案例全部來源於保利物業服務股份有限公司統計報告、相關文件。本公司承諾本報告不存在任何虛假記載、誤導性陳述，並對其內容真實性、準確性和完整性負責。如無特別說明，本報告中所涉及貨幣金額以人民幣為計量幣種。為便於表達與閱讀，本報告中保利物業服務股份有限公司及其附屬公司亦使用 保利物業 公司 我們 等稱謂表示。本報告於2022年3月15日獲得董事會審議通過，予以發

3、佈。報告電子版可在香港聯交所披露易網站（www.hkexnews.hk）或公司官方網站()獲取。如對本報告及其內容有任何疑問或反饋意見，歡迎通過以下方式與我們聯繫：地址：中國廣東省廣州市海珠區閱江中路688號201房至208房 保利物業服務股份有限公司電郵地址：高管致辭謹致各位持份者：2021 年是 十四五開局之年，這一年，我們堅定踐行發展戰略，扎實推進業務多元發展，各項業績指標均實現穩健增長，用優異的成績為 十四五 目標的圓滿達成打下了良好基礎。同時，我們始終將履行可持續發展理念融入企業營運的各方面，發揮自身民生力量、低碳力量、發展力量、平台力量作用，持續為持份者創造價值。善智慧創新，擔民生

4、力量。我們持續推進 親情和院東方禮遇 星雲企服 鎮興中國 等服務產品體系完善和推廣應用，探索綜合式便民服務的新場景、新模式，全面建設智慧社區，創新全域服務治理模式，推出星火社區 星火街區 星火樓宇 三大黨建融合創新品牌，以匠心鑄就優質服務，以誠心打造品質生活。同時，我們積極響應國家號召，堅持疫情防控常態化管理，構築各業態防控墻，守護萬家燈火的祥和安寧。善綠色驅動，擔低碳力量。我們著力完善環境管理體系，創新管理方式和技術手段，推動精細化的能源管理，提高資源利用率，降低溫室氣體排放，助力綠色運營。我們積極響應國家號召，深入研究 雙碳政策，結合自身業務實際，制定服務 雙碳 目標的策略及計劃，推進所管

5、轄社區的垃圾分類管理，助推社區環境保護，攜手客戶、業主等共同促進經濟社會發展全面綠色轉型。善以人為本，擔發展力量。我們深入開展人才隊伍建設，構建關鍵人才供應鏈體系，針對中高端人才、疫情受困家庭、退伍軍人推出專項 招聘行動，持續為員工成長發展投放資源支持，助力員工成長。我們重視員工權益保護，平等僱傭，為員工提供具有競爭力的薪酬福利，深化員工歸屬感。我們加強企業文化建設，開展豐富多彩的特色活動，增強員工幸福感。善共建共享，擔平台力量。我們堅持合作共贏的發展理念，與供應商共享發展權利與機會，建設全價值服務生態圈。我們發揮自身專長和資源優勢，開展志願服務，助力公益慈善事業發展，為社會發展注入溫暖力量。

6、未來，我們將不懼艱難，拼搏奮鬥，踐行大物業時代的國家力量，攜手持份者於可持續發展道路上堅定前行，創造更多社會價值。目錄016505關於本報告高管致辭董事會聲明附錄關於我們管理方針ESG 工作架構持份者溝通ESG 議題重要性分析ESG 政策、法律及規例列表ESG 指標索引ESG 關鍵績效表01020304656668公司簡介組織架構2021 關鍵績效企業榮譽公司治理風險控制廉潔建設星火模式促服務，紅色物業暖民心同心堅守第一線，築牢疫情防護牆0507080910111119善智慧創新擔民生力量提升客戶體驗豐富社區生活保障客戶安全傾聽客戶聲音22272931【責任故事】數字驅動，為小場景賦能2143