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1、iIBM 商业价值研究院全球最高管理层调研系列 第 33 期 CMO 调研CMO 革命：AI 赋能，实现五大增长突破2025 年 CMO 调研|引言 1ii关于本研究IBM 商业价值研究院(IBM IBV)于 2025 年对全球 24 个行业、33 个地区的 1,800 位首席营销官(CMO)及首席销售官(CSO)开展了一项深入的访谈式调研。通过分析，我们揭示了五大关键增长策略。这些关键差异将决定组织是成为未来市场的领航者，还是沦为时代的落伍者。本报告剖析了驱动可持续营收增长与持久市场竞争力的五大战略行动。唯有在宏大构想与精准执行间从容起舞者，方能赢得未来。本报告中的封面概念图、图像主视觉和图

2、示数据均采用生成式 AI 创建。IBM IBV 的设计团队借助 Adobe Firefly，不断迭代封面构想，随后进行人工精修，完成终稿设计。设计人员将每项“市场定义型战略行动”转化为提示，然后在 Adobe Firefly 中使用这些提示来生成图像，为每个升级提供基础和结构方面的灵感。报告中所有由 AI 生成的图像，均使用特定标识加以区分：总体而言，将这些工具整合到设计流程中所取得的效率如下：概念设计从 3 周缩短到 1.5 天，图像生成从 2 周缩短到 3 天，图表绘制从 1 周缩短到 1 小时。3序言8CMO 五大 破局之道营销 ROI 的 隐秘黑洞4目录24打造坚若磐石 的基础架构 行

3、动 264CMO：定义你的市场66行动指南68研究方法34员工体验与客户 体验双轮驱动 行动 310决胜瞬间响应 行动 1超越短期营销，构建长效价值 行动 55444以心聘才，AI 赋能 行动 4 12025 年 CMO 调研|引言 32营销与销售转型从未停歇，唯有在运营架构上实现质的飞跃，方能持续领跑。序言未来十年，真正脱颖而出的营销团队，其优势将不在于更庞大的预算或更闪亮的工具，而在于敢于突破的运营魄力。在 CMO 任期普遍缩短的时代，领航者已摒弃无效的旧模式，重构适应新环境的营销引擎。他们不再满足于束缚职业发展的渐进式改良，转而拥抱深度运营转型，以驱动指数增长，创造真正可衡量的商业价值。

4、长期以来，太多 CMO 都执念于所谓的“宏大战略构想”。在数据、工具、营销活动上不断加码，这种对“更多”的贪婪最终把我们逼入了一个可怕的悖论：即使坐拥丰厚资源与尖端技术，众多营销组织在架构上仍无法实现业务所需的投资回报与增长。这是战略落地的缺口，是承诺与交付的断层，正威胁着要将整个营销体系吞噬殆尽。尴尬的是，CMO 们正被一套早就过时的运营体系所束缚。AI 本该掀起浪潮，却因僵化割裂的系统和艰巨的变革管理挑战而难以充分发挥效用。明明装备精良，却驾着一艘破旧的老式战舰去打新时代的空战。我们站在 AI 时代的边缘，却迈不开脚步。太多优秀的营销人才败在这个悖论之下。我作为一线高管，身处其中，深知其难

5、。初掌帅印时，我们无不畅谈客户旅程与终身价值；而当业绩未达预期，便只能黯然改写简历，成为战略落地缺口的又一批牺牲者。在竭力推动业务实质性增长的过程中，如何弥合技术与执行的断层，始终是我们心头重负。数据冷酷地昭示着现实：CMO 的平均任期持续缩水，但肩负的收入增长指标却节节攀升。为企业创造可量化的投资回报压力已达空前高度，就像一口烹煮淘汰者的高压锅，残酷又无情。真正能引领下一个十年的，是那些将 AI 深度融入核心业务的公司。这不仅是用 AI 赋能某些流程，而是从组织核心开始，以 AI 为基，重构团队与运营架构。我们得面对现实：现有营销模式，无论多么驾轻就熟、多么难以割舍，既无法满足当下需求，更在

6、暗中蚕食未来。本报告不讲安慰人心的“真相”，也不止步于温和的渐进改良。它揭示了五大转型策略，将胜者与败者一分高下。未来的分岔口，将揭示谁能在关键时刻兑现承诺，真正为业务赋能。IBM 始终相信，再伟大的创想，若无精准执行，也难成大业。愿您以此报告为契机，开启变革征程。Jonathan Adashek高级副总裁 市场营销与传播 IBM2025 年 CMO 调研|序言 322025 年 CMO 调研|引言 54即便预算充足、工具先进、客户数据空前丰富，CMO 们依旧面临残酷现实：营销体系在架构层面，仍无法满足董事会的期望。这绝非单纯的运营挑战，而是一场关乎企业存亡的严峻考验。摆在 CMO 眼前的是个