顾家家居股份有限公司2023年社会责任报告.pdf

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1、1 2023 社会责任报告 顾家家居 2023 年社会责任报告 2 关于报告关于报告 报告简介报告简介 顾家家居股份有限公司 2023 年社会责任报告是顾家家居自 2017 年以来发布的第 7 份社会责任报告。报告本着客观、规范、透明和全面的原则，详细披露了顾家家居 2023 年在治理、环境、社会等责任领域的实践和绩效。时间范围时间范围 2023 年 1 月 1 日至 2023 年 12 月 31 日。为增强报告可比性和完整性，部分内容适当溯及以往年份，或延伸至 2024 年。发布范围发布范围 本报告组织范围为顾家家居股份有限公司及旗下分、子公司。编制依据编制依据 本报告参考了全球报告倡议组织

2、标准2021版（GRI Standards 2021）、上海证券交易所上海证券交易所上市公司自律监管指引第 1 号规范运作、上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号可持续发展报告（试行）（征求意见稿）。数据来源数据来源 报告使用数据来源包括政府部门公开数据、顾家家居内部相关统计报表、行政文件及报告等。顾家家居 2023 年社会责任报告 3 目录目录 走进顾家.4 一、开展 ESG 治理.6 1.ESG 治理架构.6 2.实质性议题识别.7 3.利益相关方识别与沟通.8 二、治理责任.9 1.公司治理.9 2.投资者权益保护.10 3.内部控制与风险管理.12 4.商业道德.13 5.信息安全

3、与隐私保护.17 三、环境责任.19 1.废弃物排放与管理.19 2.环境及天然资源.23 3.资源使用.24 4.节能减排.25 5.绿色制造&绿色产品.27 6.气候变化.30 四、社会责任.32 1.员工责任.32 2.发展和培训.36 3.职业健康和安全生产.38 4.用户责任.41 5.可持续供应链管理.46 6.公益事业.49 意见反馈.52 4 走进顾家 顾家家居以“家”为原点，致力于为全球家庭提供健康、舒适、环保的家居解决方案。自 1982 年创立以来，忠于初心，专注于客餐厅、卧室及全屋定制家居产品的研究、开发、生产和销售；携手事业合作伙伴，为用户提供高品质的产品、高效率的服务

4、、超预期的解决方案，帮助全球家庭享受更加幸福美好的居家生活。2016 年 10 月，顾家家居在上证 A 股成功上市，股票代码603816。公司总部大楼 公司理念公司理念 追求追求使命使命价值价值观观创造幸福依靠，成就美好生活 以用户为中心、以绩效为本、坚持奋斗创新 做世界领先的综合家居运营商 顾家家居 2023 年社会责任报告 5 业务概况业务概况 顾家家居股份有限公司产品远销全球 120 余个国家和地区，运营 6000 多家品牌专卖店，旗下拥有主品牌“顾家家居”（包含九大系列矩阵：“顾家经典”、“顾家悦尚”、“顾家功能”、“顾家乐活”、“顾家木艺”、“顾家生活单椅”、“顾家整家定制”、“顾家

5、星选”、“顾家 C 店”）、高端子品牌“居礼”、德国高端品牌“ROLF BENZ”，并与美国高端功能沙发品牌“LAZBOY”、意大利高端家居品牌“NATUZZI”战略合作，帮助超千万家庭实现美好生活。公司坚持以用户为中心，围绕用户需求持续创新，创立家居服务 IP“顾家关爱”，为用户提供全生命周期的优质服务。公司希望通过不断努力，为全球用户创造幸福依靠，成就美好生活！20242024 年年发展战略发展战略 提效育能转型 1、提效增益，用方法来巩固壁垒 在管理方面，要根据不同业务属性、收入规模、增量贡献等对各单位部门制定不同的控费标准，同时我们整体的资源投入要导向技术与能力和真正能够创造增长的高效

6、业务上；在机制和工具方面，我们要匹配控费降本提效的组织来倒逼常规业务运营能力的持续提升，把 KBS 上升为股份公司核心经营指导思想，并内化为一系列工具进行持续的投入与完善，借助数智化的工具与技术来重构流程从而实现进一步的效率提升。2、耕育能力，于沉淀后弯道超车 围绕五大战略能力（零售能力、产品与技术能力、供应链运营能力、数字化运营能力、组织能力）持续深耕，逐步建立有竞争的管理体系，打造领先的各专业运作水平，不断夯实组织能力厚度。3、转型变革，在动态中建立优势 基于两个主旨：坚定内贸线下向“整家”运营转型、内贸线上向渠道驱动转型、外贸向“多国化/本土化的价值链一体化”转型的主体方向和坚定做大、做