网经社：2021年度中国在线职业教育消费投诉数据与典型案例报告（22页）.pdf

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1、12目录一、整体数据. 3（一）榜单数据（一）榜单数据.3（二）在线职业教育平台数据对比（二）在线职业教育平台数据对比. 6二、在线职业教育十大典型案例发布.11三、关于我们.163一、整体数据3 月 10 日， 依据国内知名网络消费纠纷调解平台 “电诉宝” （315.100EC.CN）2021 年全年受理的全国 44 家在线职业教育平台海量纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了2021 年度中国在 线 职 业 教 育 消 费 投 诉 数 据 与 典 型 案 例 报 告 （ 报 告 下 载 ：https:/ 年受理的在线职业教育领域用户有效投诉显

2、示，20214年共受理全国 44 家在线职业教育平台的投诉，前前 1010 名名依次为：潭州教育、学慧网、一只船教育、帮考网、尚德机构、赛优教育、嗨学网、中华会计网校、开课吧、环球网校。排在 11-2011-20 名名的依次为：恒企教育、虎硕教育、对啊网、中大互联、芸学教育、深海教育、高顿教育、聚师课堂、百通医学、聚师网。排在 21-3021-30 名名的依次为：爱课、众趣教育、网易云课程、有为教育、米你课堂、明世在线、雨露众德、起航教育、儒学教育、中国会计网、抖趣教育。排在排在 31-4031-40 名名的依次为：兴职网、华图教育、思鸿网校、会计教练、兴为教育、尚学堂、崇德教育、研才教育、育

3、师教育、鸿图网校。此外，排名 40 名以外的平台有中职通、好学微课、空格教育、鲁班教育。5报告显示，在“2021 年全国在线职业教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单建议下单”评级，潭州教育、环球网校获 “谨谨慎下单慎下单”评级， 嗨学网、学慧网获“不建议下单不建议下单”评级，恒企教育、赛优教育、尚德机构获“不予评级不予评级”评级。同时，据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成，独立、客观、公正。统计数据可选择时间段进行查询，来源为电诉宝（网络消费纠纷调解平台）所选时间内接到的用户有效投诉案

4、例库。6综合指数综合指数=平台回复率*0.5+回复时效性*0.3+用户满意度/10*0.2。平台回复率平台回复率：平台移交给被投诉电商用户投诉，被投诉电商的有效回复率。回复时效性回复时效性：平台回复时间小于 72 小时为 1.0，回复时间大于 72 小时且小于 120 小时为 0.6，回复时间大于 120 小时为 0。用户满意度用户满意度：10 分满分制，数据只截取已评分的用户投诉，未评分的用户投诉将不纳入满意度数据基数的统计。评级划分由综合指数高低决定，不建议下单0,0.4)，谨慎下单0.4,0.75)，建议下单0.75,1.0。对未入驻或未取得售后联系方式的电商平台“不予评级”。由于投诉量

5、的多少与平台的市场占有率有直接关联， 故投诉量不列入评级统计范畴。本榜单所有数据均由系统后台根据各电商平台上述行为， 依据上述模型算法自动生成，不受任何人工因素影响。本榜单选取平台标准为选取时间段内用户有效投诉量为 5 条及以上，5 条以下平台不列入评级统计范畴。本榜单据实时更新，榜单所有数据及排名仅代表查询当时。（二）在线职业教育平台数据对比（二）在线职业教育平台数据对比7据“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，在 2021 年全国在线职业教育平台综合指数上，中华会计网校以 0.977 排名第一，其余依次为：帮考网 0.935、一只船教育 0.904、开课吧 0.821、潭州教育 0.

6、490、环球网校 0.483、嗨学网 0.306、恒企教育 0.00、学慧网 0.00、赛优教育 0.00、尚德机构 0.00。8据“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，在 2021 年全国在线职业教育平台用户满意度上，中华会计网校以 10.000 排名第一，其余依次为：帮考网 8.286、开课吧 6.000、一只船教育 5.333、潭州教育 4.889、环球网校 2.000、嗨学网2.000、恒企教育 0.000、学慧网 0.000、赛优教育 0.000、尚德机构 0.000。9据“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，在 2021 年全国在线职业教育平台回复时效性上， 一只船教育