貝殼－Ｗ：2024年度環境、社會及管治報告.pdf

1、管理層致辭關於貝殼關於本報告2024 年 ESG 亮點績效管治架構ESG 策略風險管理商業道德幫消費者安居助服務者樂業持續科技創新員工權益與關懷職業健康與安全員工培訓與賦能環境生態社區生態03030405080914163645505460626781導言堅實企業治理目錄推動行業進步附錄：報告框架索引邁向美好組織營造可持續生態0307358653662024 年度環境、社會及管治(ESG)報告032024 年度環境、社會及管治(ESG)報告我們這個時代企業經營者的宿命，就是要去幹煙花背後的真正提升基礎服務質量的苦活、累活。左暉(1971-2021)創始人暨永遠的榮譽董事長彭永東聯合創始人、董事

2、會主席、CEO這是新居住的時代、是 AI 的時代，更是人文的時代。發自內心的生命情感都是指向人的，在消費者、服務者、員工以及行業夥伴們的笑容中，我們的自我價值會得到確認，並轉化為實踐，一種有德行、有創造力的實踐！這會讓行業正循環得以發生、讓生態更加健康，讓大家在一起、長期可持續地在這片土地上耕耘。管理層致辭關於貝殼貝殼控股有限公司（以下簡稱貝殼貝殼控股公司或我們）是領先的線上線下一體化的房產交易和服務平台。我們率先在中國打造了平台基礎設施和標準，致力於重塑服務者作業模式，從而更高效地為消費者提供二手房和新房交易、房屋租賃、家裝家居及其他房產交易及居住服務。我們相信與平台參與者線上線下的積極互動

3、，能夠加深我們對平台參與者的瞭解並為其提供更好的服務。我們擁有並經營著鏈家，中國服務品質領先的房產經紀品牌，同時也是貝殼平台的重要組成部分。我們認為，鏈家的成功和沉澱可以為行業基礎建設和標準打造鋪平道路，並推動貝殼快速持續發展。自 2001 年鏈家成立以來，我們已積累超過 23 年的運營經驗。基於這些豐富的行業經驗，我們形成了對市場、經營環境和客戶需求的獨特洞察；我們認為，這些積累對我們提供有效的解決方案、擴展市場版圖以及把握橫縱延展的機會至關重要。秉持有尊嚴的服務者、更美好的居住的企業使命，圍繞向上、向善的理念，我們堅持長期主義，選擇做難而正確的事。長期以來，我們堅持對行業相關基礎設施進行改

4、造，以科技創新提升服務效率，同時賦能服務者的職業化成長，為消費者提供美好居住體驗。在企業治理方面，我们打造公正廉潔的商業氛圍，強化信息安全建設，推動企業穩健發展；將可持續發展目標納入高管績效考核體系，激勵其推進公司可持續發展事宜。我們於本年度識別並評估 ESG 議題的財務和影響重要性，為公司的可持續發展策略提供指引。公司簡介堅持長期主義，做難而正確的事導言042024 年度環境、社會及管治(ESG)報告在品質服務方面，我們通過建立供需互促的良性互動機制推動行業正循環，圍繞消費者需求，持續升級服務承諾，推進居住服務供給側升級；同時，為平台各參與方提供職業培訓項目，助力其專業成長，推動行業服務水平

5、整體升級。在科技創新方面，我們不斷探索和應用前沿科技，通過智能化、數字化手段，為消費者和服務者帶來更加優質、便捷、高效的服務體驗，同時關注科技應用的綠色低碳潛力，探索業務場景中的可持續發展機遇。在人才發展方面，貝殼著力打造安全舒適、開放平等的職場環境，以常態化溝通機制與豐富的文化活動促進團隊融合，並依託定制化的培訓項目與多元晉升通道，推動人才能力與組織效能雙向提升。在可持續生態方面，貝殼將綠色發展理念融入業務全鏈條，以技術創新與清潔能源驅動低碳轉型，推進生態保護與低碳倡導；同時我們聚合平台資源聯動多方，深耕社區助老、便民服務及鄉村振興等領域，持續創造更豐富的社會價值。關於本報告本報告遵循香港聯

6、合交易所有限公司證券上市規則附錄 C2環境、社會及管治報告守則，並遵循該守則有關重要性量化平衡一致性匯報原則要求。同時本報告參考納斯達克ESG 報告指引 2.0SASB可持續發展會計準則委員會準則、聯合國可持續發展目標(UN SDGs)，結合貝殼ESG實踐進行編寫，旨在系統地反映貝殼在各相關方面表現，響應各利益相關方關注。我們識別了主要利益相關方及其關注的 ESG 議題，對這些議題進行優次排列，並根據其關注議題的重要性水平在報告中進行回應，並在報告利益相關方溝通和雙重重要性評估章節做出說明。我們採用與往年一致的量化資料的方式展現環境與社會層面的關鍵績效指標，使得關鍵績效指標可予以計量和驗證。關