貝殼－Ｗ：2022年度環境、社會及管治(ESG)報告.pdf

1、貝殼控股有限公司投資者關係郵箱: 贝壳找房2022 年度環境、社會及管治(ESG)報告NYSE:BEKE /HKEX:2423企業管治 4董事會組成 5董事會多元化 5風險管理與控制 5序言 2管理層致辭 2關於貝殼 2關於本報告 3目錄2022年ESG成果 10品質保障 12打造品質交易 13重塑家裝服務 18實現美好租住 22產業人才培養 25商業道德 30信息安全和隱私保護 31廉潔建設 36知識產權 40廣告合規 42供應商管理 43ESG策略 6董事會聲明 7ESG管治架構 7利益相關方溝通 8重要性議題分析 9人才發展 44員工權益 45員工健康與安全 49員工發展與培訓 50低碳

2、運營 52綠色服務 53綠色辦公 54綠色門店 56應對氣候變化 57環境目標 58環境類關鍵績效指標 58社區公益 60社區服務 61愛心助老 62鄉村振興 64助力防疫 65未來展望 66附錄 環境、社會及管治指標索引 682關於貝殼公司簡介貝殼控股有限公司（以下簡稱 貝殼、貝殼控股、公司 或 我們）是領先的線上線下一體化的房產交易和服務平台。作為居住產業數字化服務平台，貝殼致力於推進居住服務的產業數字化、智能化進程，通過聚合、助力優質服務者，為中國家庭提供包括二手房交易、新房交易、租賃、家裝、家居等一站式、高品質、高效率服務。我們率先在中國打造了相關基礎設施和標準，致力於重塑服務者作業模

3、式，從而更高效地為消費者提供居住相關服務。我們擁有並經營著鏈家，中國領先的房產經紀品牌，同時也是貝殼平台的重要組成部分。我們認為，鏈家的成功和沉澱為我們的基礎建設和標準打造鋪平道路，並推動貝殼快速持續發展。自2001年鏈家成立以來，我們已積累超過21年的運營經驗。基於這些豐富的行業經驗，我們形成了對市場、經營環境和客戶需求的獨特洞察；我們認為，這些積累對我們提供有效的解決方案、擴展市場版圖以及把握橫縱延展的機會至關重要。堅持長期主義，做難而正確的事秉持 有尊嚴的服務者、更美好的居住 的企業使命，圍繞 向上、向善 的理念，我們堅持長期主義，選擇做難而正確的事。長期以來，我們堅持對行業基礎設施進行

4、改造，以科技創新提升服務效率，同時賦能服務者的職業化成長，為消費者提供美好居住體驗。未來十年行業的發展主軸會是品質與效率，過去推動我們進步的客戶思維、科學管理、科技同樣將成為驅動行業效率提升的主要力量，我們也確信構建一個向上、向善的合作生態會促進服務品質的提升，在住的賽道承擔起社會責任並創造長期可持續的價值。聯合創始人、董事會主席、CEO彭永東我們這個時代企業經營者的宿命，就是要去幹烟花背後的真正提升基礎服務品質的苦活、累活。創始人暨永遠的榮譽董事長左暉(1971-2021)序言管理層致辭 2022年度環境、社會及管治報告3一體兩翼，提質增效貝殼於2021年年底發佈 一體兩翼 戰略升級，一體

5、即存量房和新房交易服務，為房產交易核心業務；兩翼 分別為家裝家居業務及房屋租賃業務。一體兩翼 是公司未來發展的戰略框架和長遠佈局，為公司商業價值提升、社會責任擔當以及環境可持續發展提供全方位、前瞻、蓬勃的原動力。2022年，貝殼將在 一體 業務中沉澱的品質服務及數字化提效能力遷移、復用到 兩翼 業務中，以標準化、數字化、可持續理念賦能 兩翼 業務體系，一體兩翼 業務高效協同，全線業務實現迭代進化、效率提升、品質升級，助力實現 美好居住 的目標。2022年，面對市場的不確定性，我們的房產交易業務穩步發展，並持續推進行業生態治理。我們持續完善行業基礎設施建設，深度賦能服務者，建立品質正循環。我們持

6、續推進存量和新房業務生態治理，打擊違規行為，助力行業健康發展。在 一體 業務外，貝殼也在 兩翼 業務上持續發力。貝殼整合現有管理系統，實現整裝和家居零售作業流程線上化。家裝家居業務建立可持續規模化施工交付能力，進一步拓展業務規模。此外，貝殼租房業務堅持可持續發展，通過多樣化的租賃服務，強化優質租賃房源供給，幫助新市民、青年人和低收入人群解決居住難題，助力民生安居。關於本報告本報告由貝殼編製並發佈，旨在客觀、公允、平衡地反映貝殼於2022年在環境、社會及管治（以下簡稱ESG）方面的表現。編製說明本報告遵循 香港聯合交易所有限公司上市規則 附錄二十七 環境、社會及管治報告指引，並遵循該指引有關 重