祈福生活服務：環境、社會及管治報告2021.pdf

1、012021年環境、社會及管治報告關於本報告開篇致辭董事會聲明責任榮譽1 可持續發展管理1.1 ESG策略方針1.2 ESG管理體系1.3 倡廉潔反貪腐2 權益相關方參與及重要性議題評估2.1 權益相關方溝通機制2.2 2021年度重要性議題評估2.3 重要性矩陣及議題列表3 品質服務3.1 提升產品及服務質量3.2 開啟智慧化服務模式3.3 客戶健康與安全保障3.4 有效溝通與客戶投訴處理3.5 負責任營銷3.6 客戶信息保護4 環境保護4.1 推進綠色營運4.2 保護環境及應對氣候變化4.3 垃圾分類4.4 踐行綠色辦公，開展綠色倡導2356899101212141516161920212

2、22223232830315 僱傭與員工關懷5.1 合規僱傭與員工權益5.2 員工薪酬福利5.3 員工培訓與發展5.4 招聘考核與晉升5.5 員工健康與安全生產5.6 員工關懷6 供應鏈管理6.1 供應商准入6.2 供應商評估考核6.3 供應商溝通與管理6.4 知識產權保護7 社會貢獻7.1 抗擊疫情7.2 促進社區共融7.3 傾力公益回饋社會8 附錄附錄一：政策列表附錄二：關鍵績效列表環境關鍵績效列表社會關鍵績效列表附錄三：香港聯交所 環境、社會及管治報告指引 內容索引33333535363740424243434445454750525254545558*英 文 譯 本 僅 供 參 考。倘

3、 中 英 文 版 本 有 任 何 歧 義，概 以 中 文版為準。祈福生活服務控股有限公司02關於本報告報告簡介祈 福 生 活 服 務 控 股 有 限 公 司 欣 然 發 佈 本 公 司 及 其 附 屬 公 司2021年 度 環 境、社 會 及 管 治 報 告（即Environmental,Social and Governance，以 下 簡 稱 ESG），旨 在 向 權 益 相 關 方 和 社 會 公 眾 展 示 本 集 團2021年於環境、社會及管治等方面的制度建設和績效表現。報告範圍本報告的報告期間為2021年1月1日至2021年12月31日（報告期間 或 本年度）。除非另有說明，本報告

4、涵蓋的業務範圍與年報一致，包括物業管理服務、裝修及設備裝置服務、零售服務、校外培訓服務、資訊科技服務及配套生活服務六大主營業務。稱謂說明為便於表達與閱讀，本報告中祈福生活服務控股有限公司根據行文具體情況，使用 祈福生活服務、本公司 及 我們 等稱謂表示，祈福生活服務控股有限公司以及其下屬合併報表範圍內的成員企業描述為 本集團或 我 們。本 報 告 中 涉 及 多 家 祈 福 生 活 服務下屬成員企業，為便於表達，除非文義另有所指，以下詞語具有如下含義：物業管理服務指廣州市番禺祈福物業管理有限公司、佛山市祈福物業管理有限公司零售服務指廣州市祈福貿易有限公司洗衣服務指廣州市雪白洗衣有限公司資訊科技

5、服務指廣州市祈福通訊有限公司、廣州市科健計算機技術有限公司報告編製標準本報告根據香港聯合交易所有限公司（香港聯交所）證券上市規則附錄27 環境、社會及管治報告指引（ESG報告指引）編製而成。本報告嚴格遵循 ESG報告指引，依照 重大性、量化、平衡、一致性 四大原則對各項內容進行披露。數據來源及可靠性聲明本報告中的信息和數據來源於本集團內部正式文件、統計數據或公開數據，並經內部監督機制審定。董事會對報告內容的真實性、準確性和完整性負責。032021年環境、社會及管治報告開篇致辭2021年，是 國 家 十 四 五規 劃 和 第 二 個 一 百 年 奮 鬥 目 標 的 開 局 之 年。站 在 時 代

6、 的 轉 折 點，祈 福 生 活 服務致力於在新時期開拓更美好前景、深挖內部增長動力，推動自身高質量發展。秉承成為 你的最佳生活夥伴 的核心理念，祈福生活服務將 善 職業化，不斷開展細緻入微的特色服務，不斷提升物業服務質量，營造高品質的人文居住環境。夯實可持續發展管理，奠基企業管治壓艙石秉持可持續管理觀念是祈福生活服務的長期發展戰略，而良好的企業管治是集團可持續發展的奠基石。我們懷揣 為客戶提供美好生活 的理念，積極履行社會責任，將環境、社會及管治理念融入企業決策與日 常 營 運 之 中。2021年，我 們 堅 守 合 法 營 運 的 紅 線，穩 守 風 險 管 控；同 時，我 們 恪 守 商