祈福生活服務：環境、社會及管治報告2020.pdf

1、2020年環境、社會及管治報告1關於本報告責任榮譽責任專題：抗擊疫情1 ESG管治1.1 ESG策略方針1.2 ESG管治架構1.3 廉潔建設與反貪污2 權益相關方參與及重要性議題評估2.1 權益相關方溝通機制2.2 2020年度重要性議題評估2.3 重要性矩陣及議題列表3 品質服務3.1 提升產品及服務質量3.2 打造智能創新服務3.3 保障客戶健康與安全3.4 客戶溝通與投訴響應3.5 合理的推廣及營銷3.6 客戶隱私及信息安全4 環境保護4.1 綠色營運4.2 垃圾分類4.3 環境及天然資源4.4 綠色辦公4.5 環境關鍵績效列表5 以人為本5.1 合規僱傭與權益保障5.2 員工薪酬與福

2、利5.3 招聘考核與晉升5.4 員工培訓與發展5.5 職業健康安全5.6 人文關懷6 責任採購6.1 供應商准入6.2 供應商評估考核6.3 供應商溝通與管理6.4 知識產權保護7 社會投入7.1 助力脫貧攻堅7.2 促進社區共融23589991212141516162021222323242428293031333334343637404343434445464648目錄*英文譯本僅供參考。倘中英文版本有任何歧義，概以中文版為準。關於本報告祈福生活服務控股有限公司2報告簡介祈 福 生 活 服 務 控 股 有 限 公 司 欣 然 發 佈 本 公 司 及 其 附 屬 公 司2020年 度 環 境

3、、社 會 及 管 治 報 告（即Environmental,Social and Governance，以下簡稱 ESG），旨在向權益相關方和社會公眾展示本集團2020年於環境、社會及管治等方面的制度建設和績效表現。報告範圍本報告的報告期間為2020年1月1日至2020年12月31日（報告期間 或 本年度）。除非另有說明，本報告涵蓋的業務範圍與年報一致，包括物業管理服務、裝修及設備裝置服務、零售服務、校外培訓服務、資訊科技服務及配套生活服務六大主營業務。報告編製標準本報告根據香港聯合交易所有限公司（香港聯交所）證券上市規則附錄27 環境、社會及管治報告指引（ESG報告指引）編製而成。本報告嚴格

4、遵循 ESG報告指引，依照 重大性、量化、平衡、一致性 四大原則對各項內容進行披露。數據來源及可靠性聲明本報告中的信息和數據來源於本集團內部正式文件、統計數據或公開數據，並經內部監督機制審定。董事會對報告內容的真實性、準確性和完整性負責。責任榮譽2020年環境、社會及管治報告3序號獲獎單位獎項名稱頒獎單位I祈 福 生 活 服 務 控 股 有限公司商界展關懷香港社會服務聯會II番禺物業管理公司2020廣東省物業服務綜合發展實力企業廣東省物業管理行業協會III番禺物業管理公司廣州市物業管理行業協會2019年度優秀副會長單位廣州市物業管理行業協會IV番 禺 物 業 管 理 公 司、佛山物業管理公司2

5、019年度番禺區物業服務守信企業廣州市番禺區住房和城鄉建設局；廣州市番禺區物業管理協會V番 禺 物 業 管 理 公 司、佛山物業管理公司廣州市番禺區2019年度五星小區番禺區住房和城鄉建設局；廣州市公安局番禺區分局；番禺區物業管理協會；番禺區融媒體中心祈福生活服務控股有限公司4責任榮譽序號獲獎單位獎項名稱頒獎單位VI佛山物業管理公司最 美 物 業 企 業 佛 山 市 祈 福 物 業管理有限公司廣東省物業管理行業協會VII佛山物業管理公司最美物業項目 祈福南灣半島廣東省物業管理行業協會VIII佛山物業管理公司廣州市番禺區物業管理協會優秀會員單位廣州市番禺區物業管理協會IX資訊科技服務公司廣東省守

6、合同重信用企業廣東省市場監督管理局 責任專題：抗擊疫情2020年環境、社會及管治報告52020年初新型冠狀病毒在全國爆發，本集團迅速反應，第一時間成立團隊對疫情防控進行方案研究，部署在疫情防控第一線。集團旗下各業務板塊也制定一系列防疫措施，以保障客戶和員工的健康安全，我們的抗疫成果得到了社會各界的廣泛認可。在2020年廣州市慈善為民月暨 6 30 扶貧濟困日活動啟動儀式上，我們因在疫情期間向社區和社會做出的貢獻而獲得認可。築牢社區防線疫情爆發以來，物業管理公司及時快速響應，全力保障社區住戶的安全健康。我們第一時間安排內外線邨巴司機全部佩戴口罩上班，出入口安排體溫測量，加大消毒頻次，宣傳防疫知識