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1、2023 A.P.Moller MaerskALL THE WAY全渠道，正当时擘画亚太区蓬勃需求下的供应链“护城河”来自马士基亚太区的洞察与趋势解析蓝皮书未注重全渠道战略的公司其年收入同比增长3.4%，而拥有强大全渠道战略的公司同比增长达 。102鉴于智能手机和电子钱包的广泛普及以及电子商务的日益流行，预计全渠道将对亚太地区产生巨大且深远的影响。阿里巴巴和京东等行业巨头已经在全渠道消费者体验方面引领潮流，其他众多的企业也在紧随其后。9.5%来自马士基亚太区的洞察与趋势解析蓝皮书此报告是由马士基亚太区市场部推出的蓝皮书系列之一。蓝皮书旨在重点阐述与亚太区市场的物流和供应链业务相关的一系列见解和

2、趋势，对当下的话题进行快速解读，并传达来自专业角度的干货信息。阅读本报告，助您了解并掌握：全渠道的运作原理亚太地区的全渠道趋势如何通过全渠道创造良机全渠道物流的挑战全渠道，正当时擘画亚太区蓬勃需求下的供应链“护城河”全渠道曾被视为一种与消费者互动的开创性全新方式。随着新冠疫情逐渐远去，全渠道正蓄势待发，即将成为行业的新标准。如今，以一站式的体验通过多种渠道进行购物消费的需求与日俱增。如果某企业能够提供线上、手机APP和线下商店的无缝全渠道购物体验，则更有利于能获得消费者的青睐。全渠道购物体验不仅能够提高消费者购买率，也能在整体上提升客单价。一套有效的全渠道策略需要精细的规划和管理伴随而来的挑战

3、，特别是对供应链的影响。需要整合制造、销售网点、库存管理、运输、最后一公里交付和退货等各个环节，对线上和线下渠道进行全覆盖。如果实施得当，全渠道可以驱动业务增长，提高消费者忠诚度和品牌知名度。执行 摘要03全渠道的思维模式全渠道是一个常常被误解的概念，企业如果在没有深入理解的情况下就试图实施，其收益可能只是九牛一毛。有关全渠道的最想当然的观点是，我们只需要通过多种渠道与消费者建立联系，这意味着线上、移动APP和实体店渠道的结合。拥有多个销售渠道的好处无可置疑，但现代消费者的偏好和购买习惯则对企业提出了更高标准的要求。成功的全渠道战略在为消费者提供多个渠道的基础上，还需要将所有这些渠道整合成一种

4、无缝的体验。多渠道和全渠道的区别就在于这种整合体验所达到的程度。优质的全渠道体验，应满足以下：访问便利性消费者可以随时通过PC、移动设备或实体店访问定制化根据地理位置、货币、语言等因素，适应消费者的不同需求一致性线上线下一致的消费体验可靠性可靠的库存水平、客户服务和准时交付高效性能在所有渠道进行快速交付、退货和提供支持，以满足消费者的需求融合性提供无缝衔接的体验，让消费者可以轻松地在任何渠道之间切换全渠道，正当时擘画亚太区蓬勃需求下的供应链“护城河”拨云见日，全渠道的核心要义0470%全渠道消费者的购买频率比线下消费者高 4/5的消费者更喜欢在线上渠道进行选品、评估和售后服务53%的零售商正使

5、用各种方式以加强全渠道战略全渠道的价值体现：全渠道，正当时擘画亚太区蓬勃需求下的供应链“护城河”过去，全渠道只被视为一种触达消费者的新兴模式。而现在，消费者对这样的一站式的购物体验习以为常，无法提供全渠道体验的企业将在业务增长道路上举步维艰。企业回应当下消费者行为据麦肯锡的报告指出2，80%的消费者在线上作出零售品牌选择或购买决策，而且全渠道消费者购买频率比线下消费者高70%。此外，超过一半的B2C消费者在每次购买时，都会与三到五个渠道进行互动。也许更为重要的是，全渠道消费者的购买频次比只接触单一渠道的消费者高1.7倍，消费支出也更多。当下，世界各地的企业都在努力适应这种变化，Shopify的

6、最新报告显示3，53%的零售商正在采用相关工具来强化他们的全渠道战略。这些工具包括连接线上和线下库存的系统、客户服务整合系统、社交媒体管理平台等。交付体验决定消费者购物意愿随着越来越多的消费者开始在线上购物，交付体验成为重中之重。根据Ipsos的最近研究显示，85%的消费者认为交付时间是他们在线上购物时所考虑的最重要因素；其中有57%的消费者希望有当日达或次日达的服务。4除了影响消费者的购买决策外，交付体验还对消费者忠诚度有重大的影响。59%的受访消费者表示，如果对交付体验不满意，他们会留下差评。退货体验对消费者回购率的影响消费者对于线上购物便利性的青睐有加，也适用于退货环节。据估计，线上购物