毕马威：大湾区全渠道未来之路（英文版）（54页）.pdf

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1、COVID-19 大流行对香港和大湾区 (GBA) 其他地区的零售业来说是一个充满挑战但又充满挑战的时期。在整个地区，零售商不得不适应供应链中断和不断变化的消费模式。在某些情况下，制造商将生产转移到在封锁期间需求更大的特定商品。品牌和分销商不得不应对不断变化的海关法规，对于某些类型的产品，必须转向购买本地生产的商品。虽然生产和供应链挑战因品牌和产品类型而异，但一个非常明显的趋势是消费者加速转向数字零售渠道。自大流行开始以来的过去 18 个月中，大湾区各个年龄段的消费者都更加乐于通过一系列电子商务渠道购物，并以数字方式进行购买。但除此之外，COVID-19 还改变了他们在线和线下购买商品类型的模

2、式，促使零售商调整他们的产品并重新考虑他们瞄准买家的方式。随着越来越多的企业转向线上，电子商务领域越来越挤满了许多新来者，包括传统线下品牌，旨在扩大其在线影响力。由于在购物、支付和接收商品和服务的方式上有很多选择，消费者需要更加个性化和定制化的浏览体验。为了实现移动、网络和线下渠道的无缝集成，无障碍结账和履行，以及周到的售后服务和支持，零售商正在加强其实时现金管理、物流和客户支持方面的数字网关。另一个重点是品牌的真实性和目的。大流行使消费者更加敏锐地意识到环境可持续性和社会责任的必要性，促使许多人越来越认同在这些领域具有共同价值观的品牌。因此，品牌迫切需要有效地向消费者传达其品牌故事，尤其是在数字平台上，以扩大客户覆盖面。随着企业继续抵御大流行并为大流行后的零售环境做准备，关键问题将是受大流行影响的趋势将在多大程度上长期持续。虽然数字渠道无疑将在未来几年发挥关键作用，但零售商需要评估哪种技术人才投资将使他们为未来做好准备。此外，零售商将需要考虑如何优化他们的前台和后台运营，以更好地服务于他们经营的市场，并探索哪些拓展新市场，以在整个亚洲获得牵引力。