BlisWBR：快速消费品CPG行业新兴全渠道营销策略报告（英文版）（29页）.pdf

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1、零售商在2020年看到了消费者购物行为的转变。随着消费者更多地采用在线和混合购物行为，商店体验到了步行流量的下降。现在，随着顾客回归店内购物，品牌需要专注于保留顾客已经习惯的便利元素的新的全渠道商业模式。零售商也在适应一个已经被永久改变的消费者购物环境。消费者比以往任何时候都更加依赖于快速便捷的购物模式，如网上购物、送货上门和非接触式购物，以获得他们所需的商品。也有证据表明，这些趋势不会是短暂的，因为许多消费者长期以来都喜欢跨国渠道购物。本报告探讨了消费性包装商品零售商如何调整其营销和经营策略，以满足未来零售客户的需求。它提供行业基准信息，分析消费者购物行为的主要趋势，并就如何利用全渠道和数字

2、渠道发展下一代购物体验提出建议。大多数受访者认为，随着消费市场的稳定，消费者将更多地参与“点击购物车”购物功能(53%)，更多地关注价值(52%)。然而，40%的受访者担心鼓励消费者在商店购物，34%的受访者担心品牌忠诚度挑战。最高比例的受访者(36%)将营销预算转向店内购物，其次是电子商务(31%)和品牌知名度(25%)。研究中的大多数公司已经采用了“点击购物车”购物功能(60%)、非接触式支付技术(58%)和基于位置的相关优惠广告(56%)作为零售策略。在未来12个月内，大多数受访者表示，他们的公司将为接送和上门服务创造专门的空间或设施(54%)，而41%的受访者将推出基于位置的移动促销活动，折扣和广告，以沟通他们的在线和店内购物体验。展望未来，44%的受访者认为，Bopis购物模式将有更多需求，43%的受访者认为，全渠道或“渠道不可知”的客户体验将有更多需求。尽管消费者开始转向数码产品，但超过三分之一的受访者(34%)认为，每次光顾他们的商店都会获得更高的购买价值。研究中的公司在过去12个月的销售收入是否超过、达到或低于预期方面的比例是平均的，其中多数(42%)的公司声称销售收入达到预期。