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1、消费者购为洞察：信任、安全和缝的购物体验 澳洲及新西兰地区电商研究报告摘要 301 消费者的喜好和消费趋势402 顾客声：是什么让我在下单前转离开803 当前的顾客忠诚度和反馈响应机会1104 社会认同对购买决策对影响1405 线上购物安全现状1706 消费者对保障购安全的看法20结论 23录2购买为洞察3购买为洞察 摘要摘要2023年顾客强化或动摇购买决策的原因是？2023年显露出不同的线上消费趋势，展现了购物者群体之间的差异。活成本压升，对某些消费者产了严重影响，对其他消费者的影响相对较。为了更深地了解这些压的影响，Power Retail与Riskified合作进了项研究，调查了565名

2、消费者，了解他们前对活成本上升的态度和期望。这项研究揭了些重要的趋势，这些趋势将有助于商家为未来做出决定。例如，研究显了消费者为中明显的共性。84%的调查参与者表，价格和折扣在影响他们是否向零售商重复购买的决策起着关键作。此外，75%的调查参与者表，他们曾因为有了糟糕的客体验，就再也不选择某家电商。有竞争的价格和优秀的客服务在培养客忠诚度和提客终价值（CLV）的重要性仍然很明显。品牌以往任何时候都更需要展的价值主张，以便留住客，这任务在经济低迷时期尤为重要。值得注意的是，72%的购物者表，在经济形势严峻的情况下，他们愿意探索新的、更划算的替代，来取代他们经常选择的零售电商。消费者还表现出了对社

3、会认同的明显依赖，78%的消费者表，他们在购买前总是或经常阅读买家评论。有趣的是，同样例的消费者会在结算前，通过评论和商品的打分来评估在线零售商的可靠性和安全性。要全了解消费者对上购物的态度、优先事项和关注点，以及品牌提客留存率和客终价值的战略机会，请深了解消费者购为洞察：信任、安全和缝的购物体验中的详细了解。401消费者的喜好和消费趋势5多数消费者提了他们的可由配出我们的数据表明，2023年澳利亚消费者以不同的式受到了活成本压的影响。不过出乎意料的是，44%的消费者提了他们的可由配出，只有29%的消费者表他们的出降低了。另有27%的消费者表，他们购买必需品的习惯，并没有改变。关于你在2023

4、年的上购物，以下哪种说法最适合你？购买为洞察 消费者的喜好和消费趋势我在必要/可由配物品上的花费提了我在必要/可由配物品上的花费降低了我没有改变的消费为6价格和折扣是诱的激励措施在2023年，购物者的购买为更有战略性，如等待打折机会、会在购买前深思熟虑等，促销折扣的吸引也增加了。例如据澳利亚邮报7电商资讯更新报告称，EOFY的销量前两周增了7.3%，ClickFrenzy的销量前周增了3.5%。所以不出所料，有84%的受访者表，价格和折扣是其2023年在特定电商平台持续购物的原因。提供最优惠的品牌有机会获得更多购物者的关注，不论是新客还是客都样。消费者将“质量和物超所值”列为持续购买的第原因，

5、占59%；其次是客服务和产品可性，分别占40%和35%。是什么原因让你在2023年继续在原有电商平台选购？购买为洞察 消费者的喜好和消费趋势价格和折扣质量和物超所值客服务产品可性品牌声誉便利忠诚计划信任和可靠性本地和型企业持付式个性化其他7服务对留住客关重要尽管价格和折扣让们忍不住全年持续“买买买”，但75%的消费者表，糟糕的客服务，会让他们对特定商家说“不”。2023年数据显，价格对购买决策的影响较。只有44%的消费者认为价格是影响因素，42%的消费者认为是质量影响决策，33%的消费者认为是库存。零售商应该密切关注，如何通过积极的客服务体验，提客留存率和客终价值（CLV）。2023年以来，是

6、什么原因让你不再从特定零售商那购物？购买为洞察 消费者的喜好和消费趋势糟糕的客服务价格产品质量问题缺货产品发货延迟安全和隐私担忧道德担忧在其他零售商那找到了更好的产品差评其他02顾客声：是什么让我在下单前转离开9客已经准备好探索替代品尽管多数受访者表，他们在2023年提了可由配出，但近三分之的受访者仍倾向于在购买时货三家，寻找最优惠。在经济低迷时期，72%的购物者愿意寻找新的、划算的替代品。只有18%的受访者表，他们会不计代价坚持选择值得信赖的品牌和供应商，10%的受访者表“不确定”。在经济不景的情况下，零售商必须展产品的价值并提供有竞争的价格，以保持客的忠诚度。在经济低迷时期，你是更倾向于可