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中国消费者协会：2021年网络消费领域消费者权益保护报告（31页）.pdf

上传人： g*** 编号：65293 2021-12-02 PDF PDF 31页 305.17KB

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报告速读

本文主要从立法、司法、行政和社会监督四个方面分析了2021年中国网络消费者权益保护的现状和不足，并提出了相应的完善建议。立法方面，指出《消费者权益保护法》和《网络交易监督管理办法》等法律文件对网络消费者权益保护起到了积极作用，但仍有不足之处，如《消法》修订时间较早，无法适应网络消费的新形势，需要进一步完善。司法方面，提出小额法庭机制尚未全面落地，消费民事公益诉讼和消费者集体诉讼制度有待加强，以及传统商事仲裁机制无法充分保障消费者权益等问题，并建议尽快完善相关制度。行政方面，强调对新业态网络消费形式的监管不足，部门间职责职权边界模糊，以及行政监管能力、监管效率有待提升等问题，并建议加强协同监管，提升执法效能。社会监督方面，指出部分网络交易平台的责任意识不强，消费者保护组织的监督未得到足够重视，以及网络消费者投诉渠道不够顺畅等问题，并建议加强网络交易平台的监管，提升消费者保护组织的监督能力，建立更有效的网络消费者投诉和预警机制。