（马腾飞）强基筑本以需求为导向提升居民签约获得感.pptx

1、,强基筑本 以需求为导向提升居民签约获得感,郑州市管城回族区北下街社区卫生服务中心 马腾飞,北下街社区卫生服务中心成立于2008年4月，位于河南省郑州市管城回族区商城路220号，为政府举办公立性质，服务范围覆盖北下街、西大街两个办事处，所辖13个社区，下设4个社区卫生服务站，服务人口7万余人。开放床位70张，成立有13支家庭医生服务团队。,中心概况,设立有预防接种、妇女保健、儿童保健、社区管理等公共卫生服务科室；全科诊室、全科病区、中医科、口腔科等医疗服务科室；特诊、心电等医技辅助科室；药房、医保、后勤等保障科室。,中心概况,目录,筑 基,利 器,获 得,一、筑牢服务之基，提高综合服务实力。,

2、转变人员思想认知，明确服务路径，清晰了“以治病为中心”到“以健康管理为中心”的功能定位。,加强全科建设 提高首诊能力,规范名称 节约医护资源 促进临床路径 建立大学科思维,一是依托规培基地建设，成立专家工作室。中心先后建立了河南省人民医院住院医师规范化培训全科基层实践基地、河南中医药大学第一附属医院中医全科规培基层实践基地。通过全科规培基地建设平台，构建与省人民医院深度结合模式，成立省医专家工作室，让社区居民在家门口就能享受到省级专家的优质诊疗服务，并实行免挂号费的优惠措施。,引进优质医疗资源下沉 增强基层医疗服务能力,二是依托医联体模式，引进上级专家基层诊疗。中心充分运用城市医联体共建平台，

3、引进上级医院心内、神内、影像等专科专家，到基层坐诊、查房，带领基层医师开展病例讨论，有力提升了基层医疗机构专科诊疗水平，提升了患者就诊体验。,加强中医馆特色建设，增添中医药诊疗设备，增加中医药适宜技术，让居民能充分体验到祖国医学廉、便、验、效的独特魅力。,一是周五卫生大扫除制度。全体职工共同参与环境卫生整治，既保持了整洁优美的就诊环境，又锻炼了职工的团结协作精神，提高了执行力。,强化制度建设 奠定服务品质,二是定期邀请上级专家授课制度。邀请省、市级医疗、院感、护理、医技、医患沟通等各专业专家，到中心授课，为职工讲授知识技能，提升业务技能服务水平。,三是每周定期开展社区义诊活动。每周六上午，由相

4、关科室牵头，所有临床科室共同参与，逐社区开展，展示医疗技能，宣传公卫服务项目，普及健康知识，提高机构知晓率，扩大签约覆盖面。,四是早学习、周课堂制度。以科室为单元，利用晨会时间，组织学习时事政治、业务知识、专业技能；自行计划，每周开展科室课堂，人人参与，轮流授课，相互学习提高。有效增强了职工的纪律意识，营造了浓厚的学习氛围，提振了精神面貌。,二、磨利服务之器，提高签约服务品质。,中心以社区为服务单元，成立了13支以全科医师为核心、社区护士、公卫人员3名固定成员组成的家医服务团队，在此基础上，每支团队均增配了多名不固定的成员，主要是中医师、预防保健、医保、药师及检查检验人员，形成“3+N”家医团

5、队工作模式，为签约居民提供更加全面、更加专业、更加及时的健康服务，所有健康问题都可以在一个团队内完成，实现了从“摇篮”到“摇椅”的全程服务和健康保障。,运用“3+N”模式提升家医团队服务能力,以老年人健康管理为例，常年免费开展健康体检，针对行动不便的老人组织医技人员开展入户体检，且赠送早餐、礼品，增加体检项目，全科医师一对一解读体检结果。,做实签约服务项目 注重履约服务品质,每周固定开展社区巡诊，真正把健康送到居民家中，做好居民的健康守门人。,家庭护理、上门服务随叫随到，用真诚和专业服务守护群众健康。,在开展慢病患者自我管理服务中，探索慢病自我管理新模式。即每名慢病患者在开展自我健康管理的过程

6、中，都会获得一支家庭医生服务团队、一个健康小屋、一套信息化自测设备的支持与帮助，指导完成自我健康目标的设定与管理，更好地帮助慢病患者具备“自己是健康第一责任人”相应的管理能力，形成“我的健康我管理”的健康理念。,家庭医生团队,健康小屋,一套信息化自测设备,健康理念,“1+1+1”慢病自我管理模式助推慢病管理成效,运用微信公众号、视频号等多种方式，不定期推送最新国家政策、健康科普知识、中心工作动态、发布规划免疫等信息，积极宣传机构文化理念和服务项目。总结起来就一句话：让上级知道我们在干啥，让居民知道我们能干啥！,加强