《网经社：2024年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告（39页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网经社：2024年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告（39页）.pdf（39页珍藏版）》请在三个皮匠报告上搜索。

1、12目录一、报告摘要.3二、整体数据.4（一）投诉问题类型分布.4（二）投诉地区分布.5（三）投诉用户性别分布.6（四）投诉金额区间分布.7三、评级数据与典型案例.8（一）“闲鱼”投诉数据与典型案例.8（二）“转转”投诉数据与典型案例.12（三）“拍机堂”投诉数据与典型案例.14（四）“红布林”投诉数据与典型案例.18（五）“爱回收”投诉数据与典型案例.21（六）“找靓机”投诉数据与典型案例.25（七）“孔夫子旧书网”投诉数据与典型案例.27（八）“95 分球鞋交易平台”投诉数据与典型案例.29四、关于我们.32（一）关于电诉宝.32（二）关于网经社.343一、报告摘要2024 年，二手电商在

2、环保意识增强、经济形势及技术进步推动下呈现繁荣态势。消费者对可持续消费的认同和经济不确定性促使二手商品需求增长，AI等技术提升交易效率与信任度。然而，行业也面临诸多问题，如商品质量信息不透明、卖家虚假描述与交易、售后服务不完善等。解决这些问题，才能推动二手电商行业健康、可持续发展。根据“电诉宝”2024 年受理的中国二手电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：闲鱼闲鱼、转转转转、拍机堂拍机堂、红布林红布林、爱回收爱回收、找靓机找靓机、孔夫子旧书孔夫子旧书网网、9595 分球鞋分球鞋交易平台交易平台。此前，猎趣、心上、可乐优品、享物说、多抓鱼、淘好货、回购网等二手电商平台也遭遇过类似投诉。

3、而在“2024 年全国二手电商消费评级榜”中，找靓机、转转、红布林获“建建议下单议下单”评级；闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂、爱回收获“不予评级不予评级”。4在此背景下，2025 年 2 月，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024 年全年受理的全国 233 家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布 2024年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告。二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布5据“电诉宝”显示，2024 年全国二手电商用户投诉问题类型主要包括商品商品质量质量（18.51

4、%18.51%）、退款问题退款问题（16.45%16.45%）、网络欺诈网络欺诈（13.88%13.88%）、货不对板货不对板（7.71%7.71%）、网络售假网络售假（7.46%7.46%）、霸王条款霸王条款（5.91%5.91%）、售后服务售后服务（5.145.14）、退换货难退换货难（4.88%4.88%）、客服问题（客服问题（3.60%3.60%）、虚假促销（）、虚假促销（2.83%2.83%）。此外，还有任意仅退款、发货问题、订单问题、恶意罚款、过度维护消费者、信息泄露、冻结商家资金、退店保证金不退还、随意封店、高额退票费等。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布6同时，“电诉宝”受理

5、投诉用户聚集地区 TOP10 依次为：广东省（15.68%）、浙江省（7.46%）、江苏省（6.94%）、北京市（6.43%）、四川省（5.14%）、山东省（5.14%）、河北省（4.63%）、上海市（4.37%）、陕西省（3.86%）、辽宁省（3.60%）。（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布7据“电诉宝”显示，二手电商 2024 年男性用户投诉比例为 66.3266.32%，女性用户投诉比例为 33.6833.68%。（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布8据“电诉宝”显示，二手电商投诉金额主要分布为：1000 元-5000 元（23.39%）、100-500 元（22.62

6、%）、500-1000 元（14.91%）、0-100 元（7.46%）、5000-10000元（5.91%）、0-5 万（4.37%）、10000 元以上（2.57%）、未选择金额（18.77%）。三、评级数据与典型案例（一）2024 年“闲鱼”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024 年“闲鱼”共获得18次消费评级，均为“不予评级不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级不予评级”。2024 年“闲鱼”涉嫌存在网络网络欺诈欺诈、退款问题、商品质量、退款问题、商品质量、网络售假、网络售假、货货9不对板、不对板、客服问题、客服问题、发货问题、订单问题、发货问题