普华永道：未来智慧人居白皮书（29页）.pdf

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1、未来人居产品的设计将不仅停留于空间和产品设计本身，而是在深度洞察住户需求的基础上，让住宅产品和智慧化应用与住户需求紧密结合，并配套住宅产品和智慧化应用无法满足的运营服务，在细节流程上让住户感受到便捷省心、被精心呵护与照料。减轻操作负担：目前各智慧化应用隶属于不同品牌方，住户需要通过进入设备的不同应用端进行操控，步骤繁杂。在体验设计中，智慧人居提供商可建立统一的智慧人居操控中枢系统，使住户可通过各个终端操控不同品牌方的智慧化应用。产品与服务连接：目前多数智慧化应用由于后续服务无法跟进、应用无法自动更新、维护服务成本高等原因，住户对智慧化应用的接受程度低。在体验设计中，智慧人居提供商可匹配后端全面

2、的指导与维护服务，实现自动更新，帮助智慧化应用更好地服务住户。主动关怀：智慧化应用无法根据住户的个性化需求，自动化改进调节方式，无法提升住户体验。在体验设计中，智慧人居提供商可运用人工智能等智能化技术，自动学习住户感知的最佳指标水平，并自动化调节。保持自然：目前多数智慧化应用仍通过手机等移动设备进行控制，在交互上与住户的自然行为习惯仍有差距。在体验设计中，智慧人居提供商可开发语音交互、多屏联动交互等无接触、更自然的交互方式，让住户更省心。空间的专属是住户对住宅产品的重要需求之一，也是未来人居产品的重要特性。除在空间设计上体现专属性外，智慧人居提供商应在空间氛围营造、应用交互等层面让住户体会到在

3、不同场景下的专属体验。体现个性：随着住户生活方式的改变，住户对办公和健身等多功能空间的需求有所提升，但大多数产品的空间设计已既定，改装难度大。在体验设计时，智慧人居提供商应考虑空间的弹性，利用智慧化应用，在不同情境下可改变空间的氛围等特性，满足住户的差异化需求。提前规划：软水系统、空气净化系统等智慧化应用布局对空间适配性的要求较高，住户在后期自行安装成本高，时间和精力投入大。智慧人居提供商在空间设计时考虑智慧人居应用与空间的契合性，使智慧化应用和住宅空间相辅相成。私密控制：目前商务会客等部分活动容易破坏居家空间的私密性，住户希望能将较为疏远的外来人员的互动移至居家空间之外。智慧人居提供商可在社区空间中规划集成住户会客等功能的第三空间，配套运营服务，让社区空间承载与疏远外来人员的互动场景。专属与开放共生：住户希望在打造专属空间的同时，保持空间之间的开放性，避免断绝住户与家庭成员间的交流。在体验设计中，智慧人居提供商可在空间设计上保证专属空间私密性的同时预留对外交流的可能性，通过智慧化应用完成专属与开放的切换，例如空间的“勿扰模式”等。