卓悅控股：2020年報.pdf

1、2020 ANNUAL REPORT年 報回顧2020年，新冠疫情肆虐全球至今一年，全球經濟受到衝擊，零售業更是受影響較為嚴重的行業之一，本港零售業銷售連跌23個月，是年內錄得最大的按年跌幅。隨著本港疫情防控取得成果，企業復工復產，市民生活逐步恢復，消費意慾亦開始回升；與此同時，零售商需要重新審視消費市場的變遷，調整公司業務發展重心，從而滿足消費者的需求及提升購物體驗。疫情帶來銷售渠道結構的變化，卓悅疫中求變，全力發展新零售創新體系，利用數字技術融合線上線下渠道，推出嶄新的 科技+消費 概念，為一向以美粧為主的傳統零售轉型向全域電商升級。卓悅於年內推出全新的 Bonjour Life O2O

2、零售店，革新了傳統的銷售模式，實現線上線下商業融合，打破過往傳統商業模式，打造多渠道的新零售銷售架構，積極投入數碼化的全鏈路升級轉型。卓悅積極把握新機遇，與不同戰略夥伴合作，集團於期內與阿里雲合作，重新建立客戶數據庫及雲資料庫，以提升集團數據處理效能，整合資訊內容，進而達 至更有效的營銷策略，增強線下商店與線上平台的互動和體驗，實現真正的新零售解決方案。此外，卓悅積極推動科技發展及支持初創企業，透過數碼港企業網絡（CEN）與數碼港培育公司，挑選出5間初創公司為合作夥伴，進一步優化及加強卓悅零售區域的佈局，從而擴大經營規模，促進電子商務零售及相關發展。2020年9月，集團投資一間註冊於新加坡的海

3、外社交商務軟件初創企業EVO，該投資將有利鞏固集團的綫上銷售渠道，對集團社交商務的發展以及海外業務拓展產生協同效應，有利業務擴展到東盟地區的計劃，繼續致力為消費者帶來全新的購物體驗。經過一年的數碼轉型，卓悅對電子商務發展的前景充滿信心，配合全球5G數碼化的未來大趨勢，集團將加快步伐，積極推動全面電商及直播的發展，培育前線銷售人才作網上直播，實現數字化經營模式。卓悅秉承 客戶第一 的理念，致力為消費者提供國際化產品和專業服務。除美粧外，集團積極引入更多生活百貨、健康產品及小家電等，以豐富集團的多元產品組合，並於2021年全力發展 卓悅香港貓 網店，為本港及內地客戶帶來 Beauty,Health

4、&Beautiful Life 的美好體驗，同時協助本港商家進軍內地市場。憑藉香港在全球貿易的優勢，期望能帶領香港零售行業加快復甦。未來，我們將為客戶提供更優質的商品和體驗，為員工創造更多成長的機會，持續為股東創造價值。同時，卓悅將一如既往堅持可持續發展，繼續為消費者及商家服務，以實際行動回饋社會。陳健文，太平紳士Clement Chen,JP主席 Chairman主席的話Chairman MessageIn 2020,the global economy was hit hard by COVID-19,and the retail industry was one of the indus

5、tries that most severely affected.The retail sales of Hong Kong have declined for more than 23 consecutive month and showed the worst year-on-year performance.As Hong Kongs epidemic prevention and control achieved positive outcomes,companies resumed work and production,citizens lives gradually came

6、back to normal,and consumer spending began to increase.At the same time,retailers need to re-examine the changes in the consumer market and adjust their business focus to satisfy consumers demands and improve shopping experience.COVID-19 has brought changes in the structure of sales channels.During