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1、 Ipsos|Ipsos Experience Index in ChinaIXI 体验指数X品牌专题报告益普索中国20242 Ipsos|Ipsos Experience Index in ChinaX品牌与顾客的情感绑定内容IXI指数研究方法说明X品牌IXI指数表现品类驱动分析用户旅程体验表现总结与建议3 Ipsos|Ipsos Experience Index in ChinaIXI体验指数研究方法说明4 Ipsos|Ipsos Experience Index in ChinaIXI（顾客体验指数）属于益普索CX服务线全球研究State of Nation的一部分，2024年中国率先发

2、布。IXI-Ipsos eXperienceIndex 顾客体验指数说明净推荐值(NPS)继续使用可能性从态度的角度，评价客户对现有产品/服务体验的推荐度。从行为的角度，评价客户未来继续使用产品/服务的可能性。高排名前1/3中排名居中低排名后1/3继续使用可能性（T2B%）净推荐值(NPS)满意度（T2B%）676265575157524152IXI指数5 Ipsos|Ipsos Experience Index in China4951男性女性IXI体验指数研究方法说明被访者条件18-55岁当地居民中国1-4线城市行业/品类现有用户采样方法通过益普索线上样本库-Ipsos i-Say Pan

3、el采样行业/品类现有用户随机产生采样时间：2024年8月223940一线城市二线城市三线/四线城市性别城市层级年龄1931301918-25岁26-35岁36-45岁46-55岁样本回收情况X品牌A品类整体2601000样本量6 Ipsos|Ipsos Experience Index in ChinaX品牌IXI指数及其他KPI表现如何？IXI指数表现7 Ipsos|Ipsos Experience Index in ChinaIXI指数净推荐值(NPS)继续使用可能性%A品类X品牌GAP（X品牌-A品类）拆分城市级别三线/四线城市二线城市一线城市395384218Base A品类7610

4、549Base X品牌-5+3+16IXI指数+3+3+13净推荐值(NPS)+6+3+9继续使用可能性%注:表示，”X品牌”表现显著高于或低于A品类总体46-55岁36-45岁26-35岁18-25岁Sample Group196299309193Base A品类33768041Base X品牌+6+4+5-1IXI指数-15-3-3-3净推荐值(NPS)-1-1+13-1继续使用可能性%GAP（X品牌-A品类）拆分年龄段注:+/-数字表示，”X品牌”在对应维度上表现显著高于或低于A品类“X品牌”IXI指数显著高于A品类总体，主要是由于其较高的继续使用可能性拆分不同人群来看，”X品牌”的一线

5、城市用户IXI指数更高；26-45岁用户相比其他年龄段对X品牌有更好的体验感知A品类，N=1000 X品牌，N=2608 Ipsos|Ipsos Experience Index in China注:+/-数字表示，”X品牌”在对应维度上表现显著高于或低于A品类相比品类整体，更多一线城市的X品牌用户表示“体验与期待一致”，更多36-45岁的X品牌用户表示”体验超出期待”A品类X品牌GAPX品牌-A品类+4%-1%-3%超出我的期待与我的期待一致低于我的期待体验与期待的符合程度+4%一线城市+10%36-45岁A品类，N=1000 X品牌，N=260+9%一线城市9 Ipsos|Ipsos Ex

6、perience Index in China注:+/-数字表示，”X品牌”在对应维度上表现显著高于或低于A品类一线城市及26-45岁人群中，更多X品牌用户表示口碑推荐对购买决策有影响A品类X品牌GAPX品牌-A品类-2%+2%_4%推荐是影响购买的主要原因推荐部分影响了购买决策推荐并没有影响购买决策口碑推荐对购买决策的影响+9%36-45岁A品类，N=1000 X品牌，N=260+10%一线城市+7%26-35岁10 Ipsos|Ipsos Experience Index in ChinaX品牌与顾客的情感绑定如何？情感绑定分析11 Ipsos|Ipsos Experience Index