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1、云动研究院一个全面的指南理解客户关系管理系统白皮书第1章 什么是CRM？第2章 CRM如何帮助企业管理客户关系第3章 什么是SaaSCRM？第4章 企业使用CRM系统的原因第5章 如何判断你的企业是否需要CRM系统？第6章 如何为你的企业选择CRM开源节流、降本增效高质量市场获客客户资源分散分析您的企业当前的工作流程、系统和需求客户全生命周期标准化管理销售过程能力自动化（SFA）销售过程可视化、精准预测销售过程不透明了解实施过程中的用户和干系人高质量售后服务减少客户流失销售工作效率低产品研究和供应商考察为业务以及管理团队赋能CRM产品的评估标准提供决策效劳和准确度自建PaaSSaaS第7章 实

2、施CRM解决方案第8章 一个CRM要花多少钱？第 9章 CloudCCCRM-自 建、PaaS、SaaS！第10章关于神州云动CloudCCCRM电话：400-642-2008上市公司都在用的CRM目录01172425293504061014/数据统计工作随着系统的增加越来越繁琐O1什么是CRM？CRM（CustomerRelationshipManagement）即“客户关系管理”，最早用于企业或组织管理其潜在客户和客户关系，包括客户的互动过程，交易过程。围绕客户的生命周期制定合理的获取、跟进、转化、交易、服务策略和流程，从而帮助企业不断改善与客户间合作关系，以达到完成更多签约并服务好客户的

3、目的。企业应用CRM的核心原因是在高度竞争的市场环境下，利用CRM系统能够有效掌控客户资源，梳理企业与多家客户间的合作关系。CRM系统的部署应用通常以其最核心的能力，即SFA（SalesForceAutomation）销售能力自动化为主要建设内容。通过搭建自动化的销售管理能力，企业能够通过一套有序的流程驱动所有与客户之间的业务过程。销售管理者通过对于销售过程的精确掌控，从而实现更加有效的业务支持，精准预测签约趋势。电话：400-642-2008上市公司都在用的CRM12系统只是一个工具不能寄希望系统解决所有管理问题市场营销是企业获客源头与CRM息息相关系统只是一个工具不能寄希望系统解决所有管理

4、问题，在走访过国内各行业、不同规模的近千家企业之后，我们发现在一些信息化基础比较薄弱的企业，他们往往在选型各类系统容易走进一个误区。企业的客户关系管理问题本质上是如何制定一套行之有效的制度、体系配合一个工具来管理的问题，很多企业把使用一套CRM系统作为解决客户关系管理的唯一出路，这类企业往往很难用好CRM系统。许多企业会通过线上、线下的各种方式进行自身产品、品牌的营销推广。在建立一个良好的品牌形象和市场口碑之后，通过营销SEM或ABM的投放来建立与目标客户群体的联系。市场营销的终点成为了销售展开与客户业务合作的起点，因此CRM系统往往对营销计划和线上线下多渠道的投放进行管理和连接，企业通过这种

5、方式能够更精准得在市场上获取更高性价比的销售线索。在理解CRM是如何工作的时候，需要记住四个关键的考虑事项：电话：400-642-2008上市公司都在用的CRM3销售过程一定能够找到一条最佳路径任何一家企业一定能够根据自身业务特点，找到一条赢单的最优路径，我们称之为销售方法论。在企业实施CRM系统的过程中，就是将企业的最佳方法论总结、提炼、概括、最终固化成标准动作的过程。最终将其作为所有销售都要使用的一套标准路径，人人都按照这个最佳路径跟进自己的商机。4营销服一体化是数字化转型的方向企业近些年实施部署CRM系统，越来越倾向于实现营销服一体化管里的思路。过往传统CRM仅仅解决了销售管理的问题，但

6、现在的企业与客户签订合同多数只是合作的开始，还需要有优质的服务保障合作的可持续性和重复性，同时通信技术的发展以及社交媒体的巨大流量又要求企业能够通过互联网的方式进行营销获客。因此营销服一体化成为企业实施CRM的大势所趋。电话：400-642-2008上市公司都在用的CRMO2CRM如何帮助企业管理客户关系CRM系统能够主动追踪并管理客户资料，通过移动端登录的APP与团队其他成员共同服务客户，维护客户关系。通过CRM管理客户关系能够简化重复的操作，让业务人员能够更加专注维护客户，捕捉新的商机。通过将客户资产沉淀下，并利用设定好的交叉销售和追加销售体系，能够为企业节省大量运营成本。好的CRM系统应