石基信息：酒店业CRM和客史数据管理发展现状与未来趋势（29页）.pdf

上传人： st****n

编号：52369

2021-09-26

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CRM投资和企业参与度持续增加未来三年，企业在宾客关系方面的投入将会持续增加。80%的受访者称他们将增加在CRM系统上的投资。随着宾客期望越来越高(电商平台培养了深入的用户习惯)，对CRM的投资从锦上添花变成了“必选项”。CRM系统的研发也在不断快速迭代，尤其是受到AI技术的影响。80%的受访者预计增加CRM投资，只有2%预计会减少未来三年，与CRM系统相关的投资会快速增长到2023年，CRM会成为很多公司IT投资最重要的领域，全球CRM软件市场支出预计将达到350亿美金酒店一直都以卓越的宾客服务为优先级目标并持续为此投入，预计很多酒店管理集团将在决策层中纳入更多的CRM系统相关决策人。当下，2/3的酒店集团拥有独立的部门负责CRM战略，其主要负责人为COO。同时CMO也参与战略决策。另有1/3的连锁集团纳入了2个以上的更多职能，这体现了集团在深度协作方面的诉求。从中短期来看，h2c预计，随着CRM战略涉及的复杂度越来越高，集团决策层也将融入更多的相关职能并参与更多的CRM有关决策。

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