移动信息化研究中心：2021中国CRM数字化全景实践报告（77页）.pdf

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1、销售易是目前国内CRM品牌中极具代表性的移动化CRM开拓者之一。其创始人史彦泽拥有资深的国际大厂从业经历，因此销售易从产品到服务体现出浓郁的外企品质感。销售易是国内最早构建PaaS服务的品牌之一，也是众多CRM赛道概念的提出和引领品牌，获得国内知名ToB VC红杉、经纬、腾讯等机构的投资，也是目前明确公布单笔融资数额最大的国内CRM品牌。销售易经历了从SMB市场到中大型市场的过渡，基于PaaS服务的营销云、市场云、销售云、伙伴云、服务云的数字营销闭环进一步得到企业的验证和认可。近两年开始在B2C领域再度打磨产品，也是目前为数不多同时兼顾B2B和B2C市场的CRM品牌。与腾讯云的深度合作，令其服

2、务企业客户规模进一步上探，伴随国产化替代浪潮，在头部企业客户市场逐渐巩固竞争优势。Zoho于2002年在中国北京设立分公司，早期主要通过核心代理商完成产品在国内的推广和落地，2016年以后直接面向国内客户提供本地服务。作为国际化品牌，ZohoCRM与Salesforce的不同在于对中国企业的友好性，包括与国内其他ToB业务系统的对接、国人的操作应用习惯、本地化团队支持、云服务器国内部署等，除了研发不在国内外，其他相关业务运营基本上是国内的一套体系。Zoho CRM的另一个特点是提供包含OA、HR、邮件、财务、进销存等全家桶套件服务。客观而言，其CRM产品力PaaS服务/SaaS服务得到世界50

3、0强的验证，并获得客户较高的认同和评价。在国内，Zoho的品牌市场一直比较低调，主要服务对象规模也偏向于中腰部以下客户，近两年中国数字化市场的崛起给这个国外品牌带来了机会，服务对象规模开始上探。与国内互联网公司的积极合作、连接令其品牌在企业市场当中再度激活。神州云动CloudCC是中国第一批提供SaaS CRM服务的品牌之一，也是中国最早提出PaaS化服务理念的CRM品牌。其创始人孙满弟是中国最早引入Salesforce落地中国的团队成员之一，因此CloudCC也是目前在产品架构、产品规划方面最像Salesforce的中国CRM。神州云动服务的客户市场主要是国内的中大型、头部企业客户，积累大量的中大型客户的个性化、二开经验，是为数不多提供多种部署模式的CRM品牌，早期主要客户就以替换Salesforce为主，因此是目前替代Salesforce最多的中国CRM品牌，由于国产化的助推，其替换Salesforce的进程进一步加快。在获得国内著名IT服务商华胜天成的投资之后，CloudCC开始与其硬件产品进行整合，开启了一个全新的大客户通道的同时，更有机会成为第一个向信创领域迈出步伐的CRM品牌。