德勤：制造业可持续后市场服务商业模式思考（2022）（31页）.pdf

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1、可持续发展服务转型工业制造企业如何使其提供的服务更加环保且更具竞争力？可持续发展服务转型03概要 04服务可持续发展因何重要 05售后服务如何促进供应链可持续发展 10行业领导者推动可持续发展服务转型之道 14五项行动开启可持续发展服务转型 24德勤助力之法 2604概要在广泛的气候问题辩论和最新立法的推动下，可持续发展成为时代最热门的话题之一。同时，在去年进行的PESTEL分析中，德勤发现55个主流趋势中有25个与可持续发展或环境保护相关。这表明，无论对社会整体还是公司个体来说，可持续发展都至关重要。减少差旅活动、按订单量植树造林等都只是表面文章，真正领先的可持续发展绝不止于此。实现领先的可

2、持续发展是当务之急。这不仅有可能成为主要成功因素之一，还有可能由此获得更大的竞争优势。表面上，工业制造企业的温室气体（GHG）排放量不足百分之一，在可持续发展方面无足轻重，而且其制造的产品能够助力工业减排。设备制造企业往往更加关注可持续采购和生产效率等领域，而忽视售后服务，但售后服务却可能是设备制造企业所拥有的最大可持续发展杠杆。售后服务能够缩短停工期、延长设备使用寿命并进一步助力客户节约能源和资源，由此实现或者打破可持续发展平衡。在设备使用寿命周期成本中，服务成本占比高达80%，对于在现场运行了几十年的机组尤其如此。由可持续发展驱动的服务能够在客户侧产生重大环境影响，同时也给工业制造企业带来

3、强大的竞争优势。工业制造企业使其服务型生产和产品更具环保性和竞争力正当时：1服务需聚焦为客户减少碳排放、降低成本和缩短维修时间，同时优化现场服务人员配置，最大限度地减少出行中产生的碳排放。2备件管理应合理精简其物流路线、订单流程和交付方法，保证客户在需要的时间和地点收到备件，同时降低对环境的影响。3在设备整个使用寿命周期中，服务均应首先考虑优化设备效率和能耗，并考虑延长设备使用寿命的可能性，以及回收和翻新等淘汰方案。4在端到端可持续发展方面，服务采用新的服务业务模式和上市方法，通常能够取得更佳业绩，并通过“更加环保”的服务实现差异化。5制造企业使用在线监测与升级、远程协助等数字服务后，能够更加

4、有效地利用其高级技术人员（节省差旅时间和资源)，同时，减少在非传统办公室环境中的差旅时间，员工留存率会有所提升。本白皮书通过八个案例研究，讨论了行业领导者如何通过聚集可持续发展改善其提供的服务。本白皮书从重新定义服务未来将在制造企业中扮演的角色入手，提出了规划和实施可持续发展服务转型的五个关键步骤。可持续发展服务转型05服务可持续发展因何重要工业正致力于实现零碳目标，承担社会责任，并满足监管要求。这给机械设备制造企业带来了前所未有的增长机遇。在更加节能的新型机械设备将更受青睐的同时，售后服务所能发挥的重要作用也不应被忽视。工业制造企业常常低估售后服务所蕴藏的巨大机遇。以泵为例。适当的维修平均能

5、够节省40%的能耗。这类维修服务在部分类型设备的使用寿命周期总成本中所占比例甚至高达80%，而设备购买和安装成本仅为15%至20%。由于涉及到工业制造企业价值链中最大份额的间接排放，服务在影响可持续发展方面，显然尚有巨大潜力。更进一步来说，服务同时还能节约资源、降低能源成本，提升效率。“每年，泵的运行在总用电量中占比超过10%。根据系统效率服务分析，平均能够节省40%的能耗。所有泵均在最佳效率点运行的情况下，KSB在全球可以节约4570亿千瓦时的用电量（减少2.74亿吨二氧化碳排放），相当于89,600兆瓦燃煤机组的发电量。”KSB SE&Co.KGaA KSB杰出服务负责人Bernd Gar

6、be博士06可持续发展服务的维度许多机械制造商会义正辞严地辩称，其提供的服务使客户的机械在整个使用寿命周期内持续处于最佳状态，已经实现可持续发展。事实当然如此，但在以下四个关键领域尚有进一步优化的空间：为客户持续提供“绿色环保”价值 为环境稳定性做出贡献 尊重社会需求 合规仅当上述四个条件均得以满足时，企业才能被判定为具有持续经营的前景。气候变化和多样性是受到广泛关注的议题，投资者、政府以及公众均呼吁企业重点关注后三个因素，即环境、社会及管治（统称为“ESG”）。随着监管力度的加大，ESG报告很有可能成为全球标准。2021年4月，欧盟通过了企业可持续发展报告指令（Corporate Susta