2019年TikTok专项质量保障之路-国际化基础体验优化实践.pdf

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1、TikTok专项质量保障之路：?-国际化基础体验优化实践Contents01字节跳动国际化布局国际化发展遇到的阻碍背景03问题分类应对经验典型问题及应对方式02人工初期&进阶平台化国际化基础体验优化演进04回顾规划.总结20152016201720182019TopBuzz新闻类TopBuzz Video9月日本上线海外视频初体验明确国际化战略2月 Flipagram8月 TikTok11月 Musical.ly激进演化明确TikTok全球短视频平台定位To be continue更多出海尝试反馈长线留存次日留存用户增长国际化推进中遇到什么问题？基础体验需要优化核心：多重差异化网络基础建设网络

2、分布稳定性地域距离移动设备硬件机器分布本地厂商文化和语言内容喜好文字界面布局用户触达社交渠道反馈意愿国际化难点在哪？建立发现问题机制打通信息渠道开放性思维解决问题.收集解决问题的信息并解决问题闭环持久化问题发现渠道.验证问题已解决并持续监控克服差异化困难多维度发现问题目标细化Contents01字节跳动国际化布局国际化发展遇到的阻碍背景03问题分类应对经验典型问题及应对方式02人工初期&进阶平台化国际化基础体验优化演进04回顾规划.总结2018年5月组建了虚拟国际化团队涵盖客户端服务端研发，QA，数据分析师，产品等角色QA和一部分研发组成问题发现团队团队RD+QARD+QARDRD+QA人工初

3、期 线上 线下线上数据 国家维度 网络维度 版本维度利用存量数据从线上分析问题1判断信息依据不足2口径不一致3准确度不够幸存者偏差！网络机型文化反馈用研核心场景重点场景覆盖采集网络数据实地修复问题采集问题和数据实地出差考察实践出真知010203040506沉淀长期工具需求推动数据建设发现和解决域名国际化不彻底问题推动多机房建设解决部分CDN问题积累出差走查的流程经验收获1覆盖不足：人力&语言&时间2验证困难：修复&趋势3灵活度不够：角色依赖&及时性人工进阶 运营走查 工具化运营走查定期走查自由走查标准化周期性探索性承接灵活任务工具化 出差沉淀需求 运营走查需求脱机UI自动化不连接电脑自动化运行

4、Pcap抓取分析手机抓取pcap网络包检测缺陷数据波动检测检测异常010203040506发现内容问题标准化操作流程产生趋势数据建立响应需求机制发现低端机器问题发现新用户问题收获1稳定性不足：人力轮换2专业度不够：复杂问题无法响应3及时性仍然不足：时差平台化 国际化机架 网络分析平台 工单系统流畅远程控制开放api自动化等通用能力双平台支持Android&iOS30+国家多国实地部署国际化机架机架打通全自动PCAP分析线下URL Check代理请求判断特殊逻辑服务检测域名日志分析网络分析平台 问题跟进不及时 进度不明确 缺乏全局统计 每一个问题都会产生一个工单 工单流转明确 按固定周期可以统计

5、准确率、完成率现在以前工单系统010203040506发现URL访问不正确系统化量化效率优化发现运营商劫持发现码率下发问题收获Contents01字节跳动国际化布局国际化发展遇到的阻碍背景03问题分类应对经验典型问题及应对方式02人工初期&进阶平台化国际化基础体验优化演进04回顾规划.总结 多机房&纯海外域名&HTTPS CDN预热&多码率 合理的建连数量和超时网络 足够的兼容覆盖 合适的降级策略 资源分配机器硬件 沟通渠道畅通 定期调研&实测.用户Contents01字节跳动国际化布局国际化发展遇到的阻碍背景03问题分类应对经验典型问题及应对方式02人工初期&进阶平台化国际化基础体验优化演进04回顾规划.总结S123立项背景&目标初级人工实事求是，积累经验平台阶段问题稳定，持久化，工程化人工进阶引入更广泛的人工机制工具优化一部分效率持续优化，完善为更加稳定高效安全的系统来应对瞬息万变的国际化形势，为国际化业务保驾护航国际化初有成效起点国际化形势持续变化需要有更好的灵活性未来