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1、12目录目录一、报告摘要.3二、整体数据.3（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布.3（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布.4（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布.5（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布.6三、评级数据与典型案例.6（一）数字零售数据与十大典型案例（一）数字零售数据与十大典型案例.7（一）（一）数字生活数据与十大典型案例数字生活数据与十大典型案例.13（三）数字教育数据与十大三）数字教育数据与十大典型典型案例案例.18四、关于我们.23（一）（一）关于电诉宝关于电诉宝.23（二）关于网经社（二）关于网经社.253一、报告摘要2025 年史上最长“618”年

2、中大促节从 5 月 13 日开始至 6 月 20 日拉下帷幕，在“618”期间，消费市场在“618”年中大促引擎和政策协同发力的双重驱动下，展现出澎湃的数字消费动能与全域活力。但长周期的大促也难免造成部分消费者的不良体验。网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN)显示，618 期间，退款问题、网络售假、售后服务退款问题、网络售假、售后服务等是投诉“重灾区”。在此背景下，2025 年 7 月 3 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）“618”期间所受理的全国 8989 家家互联网消费平台纠纷大量案例数据，分析“618”期间电商平台用户投诉数据

3、，窥见当前电商平台消费者困境。报告涉及了数字零售、数字生活及数字教育三大板块。公布了2025年 618 期间网络消费投诉数据及 2025 年 618 期间数字零售十大典型投诉案例 2025 年618 期间数字生活十大典型投诉案例和2025 年 618 期间数字教育十大典型投诉案例。二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2025 年“618”期间全国网络消费投诉问题类型 TOP10中，退款问题占比高达 16.858%16.858%，其余问题类型依次为任意仅退款（13.779%13.779%）、其他（8.716%8.716%）、商品质量（8.716%8.716%

4、）、过度维护消费者（6.263%6.263%）、售后服务（6.159%6.159%）、网络欺诈（4.958%4.958%）、任意罚款（4.489%4.489%）、扣押保证金（4.228%4.228%）、网络售假（3.862%3.862%）。4（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布618 期间，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区 TOP10 依次为广东省（1 18.8708.870%）、浙江省（9 9.040.040%）、山东省（7.7.345345%）、河南省（5 5.424.424%）、江苏省（5.5.085085%）、北京市（4.4.859859%）、福建省（4 4.633.633%）、江西省（

5、4.4.181181%）、河北省（3.3.390390%）、湖北省（3.3.277277%）。5（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布据“电诉宝”显示，2025 年“618”期间男性用户投诉比例为 72.0972.09%，女性用户投诉比例为 27.9127.91%。6（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示，618 期间投诉金额分布主要集中在 0-5 万（32.88132.881%）、100-500 元（16.49716.497%）、0-100 元（13.55913.559%）、1000 元-5000 元（8.8.249249%）、500-1000 元（5.5.537

6、537%）、10000 元以上（4 4.859.859%）、5000-10000 元（2 2.938.938%）、5-10 万（1 1.130.130%）、20-50 万（0.9040.904%）、50-100 万（0.0.791791%）。三、三、评级数据与典型案例评级数据与典型案例在报告公布的2025 年“618”期间全国全部消费评级榜中：获“建议下建议下单单”的有：转转、唯品会、去哪儿等 5 家；获“谨慎下单谨慎下单”评级的有：万师傅、抖音电商、BOSS 直聘等 4 家；获“不建议下单不建议下单”的有：小红书等 2 家；获“不不予评级予评级”的有：饿了么、淘宝、天猫、闲鱼、快手、阿里巴巴