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1、IBM 商业价值研究院专家洞察 后疫情时代银行之基本任务 为何极致数字化是金融服务的必由之路 扫码关注 IBM 商业价值研究院 官网 微博 微信 微信小程序主题专家 Sarah Diamond IBM 银行与金融市场 全球总经理 Anthony Lipp IBM 银行与金融市场 战略主管 Likhit Wagle IBM 全球银行业总经理 Likhit.W Randy Walker IBM 金融服务业 全球总经理 Paolo Sironi IBM 商业价值研究院 银行与金融行业 全球研究负责人 thepsironi Sarah 是 IBM 银行与金融市场全球总经理。她负责维系 IBM 与主要金

2、融服务企业的合作关系，帮助他们推动业务转型，应对不断变化的监管、业务和技术格局。Sarah 协助成立了 Watson Financial Services 团队，还是海岬金融集团（一家 IBM 公司）的副总裁。 Anthony 是 IBM 银行与金融市场的全球战略主管。在担任当前职务期间，他主要负责制定并执行 IBM 业务战略，为全球银行与金融市场客户提供服务。他拥有丰富的行业和咨询经验，就金融服务领域的重大战略、组织和企业转型计划为高层管理人员提供服务。他是 IBM 行业学会的成员。 Likhit 是 IBM 全球银行业总经理。他一直领导全球金融服务客户的业务转型计划，提供相关建议，使客户的

3、净推荐值、收入和利润均实现大幅增长。他是 IBM 行业学会的成员。 Randy 是 IBM 金融服务行业全球总经理，主要负责 IBM 的金融服务业务，帮助银行、金融市场和保险客户开展创新，实施业务转型，快速满足持续变化的行业需求。 Paolo 是 IBM 商业价值研究院银行与金融行业全球调研负责人。他负责为金融机构、初创企业和监管机构的高管提供业务专业知识和战略思想。他出版过多部有关计量金融、数字化转型和经济学理论的著作，而且还是 IBM 行业学会的成员。 作者感谢 Pablo Suarez 和 Seun Onodipe 在编写本报告过程中做出的积极贡献。 要点 要在后疫情时代的市场环境中取得

4、成功，金融机构必须掌握极致数字化。 新冠病毒疫情带来了重大的社会和经济影响，使得危机后的新常态成为长久的现实。种种不利因素加剧了未来的不确定性。而银行成为引领世界“走出至暗时刻”的中坚力量。为此，银行必须转变业务模式，通过安全地访问云、推进高级自动化以及简化流程和产品，提高运营效率。 新常态触及金融机构的每个角落，包括虚拟和实体层面。 企业既要洞察全局，也要关注细节。他们需要依托云端的极致数字化，端到端地转变业务模式， 实现结构性成本节省， 获得运营弹性。 “数据驱动的银行”以“数据支持的客户”为基础。 富有创新精神的金融机构彻底重塑客户体验，不仅运用数据提供个性化的产品推荐，还将互动与人工智

5、能 (AI) 融合在一起。这种模式能够产生新的价值，即使面对疫情封锁这样的重大危机，他们也清楚如何利用数字关系真正拉近客户关系，产生积极影响。 新常态：塑造金融服务的未来 新冠病毒疫情肆虐全球，感染者数以千万计，丧生者数以十万计，全球经济遭受毁灭性打击。为应对这一严重危机，许多金融机构积极保障员工安全，采用替代工作模式，专注于增强业务连续性和弹性，努力学习新的客户服务模式。 然而，疫情结束后经济何去何从，仍是未知数。例如：信贷违约率可能较 2008 年全球金融危机有过之而无不及，具体要取决于政府的援助力度。全球主要央行普遍采取低利率政策，这进一步挤压银行的净存贷利差，影响主要营收来源。 面对金

6、融服务行业的新常态，银行必须持续重塑业务模式和解决方案。银行该如何管控成本，推动运营模式转型，并采用 AI 和云等新技术促进产品和服务的创新及数字化交付？生存还是毁灭，银行成败在此一举。 对未来不确定性的评估令人警醒：经济衰退及其严重后果 疫情引起的大封锁使大多数企业陷入前所未有的困境，盈利急剧下降。这触发了全球经济衰退，甚至危及某些行业的整体可持续发展，比如旅游业和酒店业。 面对不断升级的不确定性，企业每走一步都必须慎之又慎。消费低迷，商业投资疲软，很可能产生最严重的直接影响。供应端遭受重创和需求锐减导致库存水平不断走低。全球供应链失调可能导致新兴市场经济前景黯淡，国家债务违约风险急剧上升。