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1、广州市房地产中介广州市房地产中介信用白皮书信用白皮书（2024 年）年）广州市房屋交易监管中心广州市房屋交易监管中心广州市房地产中介协会广州市房地产中介协会2025 年年 3 月月目目录录一、引言一、引言.1二、二、2024 年房地产中介行业发展概况年房地产中介行业发展概况.3三、三、2024 年房地产中介信用体系建设重要进展年房地产中介信用体系建设重要进展.10四、中介机构信用状况四、中介机构信用状况.13（一）整体情况.13（二）市中介协会会员单位情况.17五、中介服务品牌信用状况五、中介服务品牌信用状况.18六、从业人员信用状况六、从业人员信用状况.23（一）整体情况.23（二）市中介协

2、会个人会员情况.25七、信用等级相关性分析七、信用等级相关性分析.27（一）信用等级与从业人员性别.27（二）信用等级与从业人员年龄.27（三）中介机构信用等级与从业人员信用等级.28八、消费者投诉情况八、消费者投诉情况.31（一）投诉事由分析.311.一手房交易纠纷.312.二手房交易纠纷.333.房屋租赁纠纷.344.非交易类纠纷.35（二）投诉对象分析.361.中介机构、品牌.362.互联网房源信息发布平台、自媒体.383.其他.38（三）区域分布.38（四）投诉热点.39九、行业管理与自律举措九、行业管理与自律举措.40（一）加大房地产中介服务规范培训力度.40（二）进一步推动存量房交

3、易资金托管.41（三）继续推行阳光承诺.41（四）开展房产交易知识便民咨询宣传月活动.43（五）开展房地产中介行业自律主题宣传活动.43（六）持续推动行业信用评价数据共享.44（七）通过同业监督机制净化行业用人环境.45十、下一步工作计划十、下一步工作计划.46附件附件.481导读导读：截至 2024 年末1，广州市房地产中介行业已建立信用档案且备案证书有效的房地产中介机构（以下简称“中介机构”）共计3459 家，同比 2023 年增加 157 家。其中信用等级为“优质”的有20 家，“良好”的 17 家，“诚信”的 2203 家、“暂定诚信”的1217 家，“预警”的 2 家，无信用等级为“

4、失信”的中介机构。截至 2024 年末，全市 33714 名记录在职的房地产中介从业人员（以下简称“从业人员”）中，信用等级为“优质”的有 2365人，同比增加 822 人，“良好”的有 2555 人，同比增加 1297 人，“诚信”和“暂定诚信”的从业人员占 85.4%，无信用等级为“预警”或“失信”的从业人员。1广州市 2024 年房地产中介机构年度检查截至 2025 年 2 月 16 日。1一、引言一、引言为促进广州市房地产中介行业高质量发展，加强中介机构与从业人员的信用管理，保障交易当事人合法权益，结合我市实际，广州市住房和城乡建设局（以下简称“市住房城乡建设局”）于2017 年 7

5、月 24 日发布 广州市房地产中介信用管理暂行规定（穗建规字201712 号，以下简称“暂行规定”），并于 2018年 10 月 23 日上线运行广州市房地产中介信用管理系统，逐步建立行业信用档案。信用档案是根据中介机构及其从业人员的基本情况、经营、服务行为，以及相关行政管理部门监管情况、社会监督等信息形成的中介机构和人员信用档案。信用档案分为中介机构信用档案和从业人员信用档案，档案主要包括：基本情况信息、经营信息以及监管信息等三大类信息。为方便消费者对中介机构和从业人员的信用有更直观的了解，广州市房地产中介协会（以下简称“市中介协会”）根据广州市房地产中介信用评分评级管理办法（见附件 1）将

6、信用等级划分为“优质2”“良好3”“诚信4”“暂定诚信5”“预警6”“失信2信用等级“优质优质”，须同时符合以下条件：1、信用评分 95 分以上；2、单位：依法设立且在行政主管部门连续备案满 4 年；个人：按规定办理从业登记手续，且连续从业满 4 年；3、过往 3 年的年终信用等级结果未被评为预警或失信；4、过往 2 年及当年未被行政主管部门通报批评或行政处罚。5、机构从业人员信用信息卡持卡率需达到 80%以上。3信用等级“良好良好”，须同时符合以下条件：1、信用评分 90 分以上；2、单位：依法设立且在行政主管部门连续备案满 3 年，且每年按时参加年检；个人：按规定办理从业登记手续，并连续从