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1、打造未来就绪型未来就绪型员工队伍员工队伍Gartner商业商业季刊季刊在劳动力短缺时代实现企业亟需的生产力跃升AI素养建设的紧迫性与实施路径目录目录常设栏目常设栏目前沿追踪：2025年第一季度最新数据洞见0546简报：最新研究速递专题文章专题文章在劳动力短缺时代实现企业亟需的生产力跃升12赋能高管团队领航数字化转型18制定以人为本的生成式AI战略：Vizient案例启示25AI素养建设的紧迫性与实施路径31改变团队工作方式的五类人机协作模式37构建一线工作四大未来图景41来自来自Gartner全球研究主管的一封信全球研究主管的一封信打造未来就绪型员工队伍03Gartner商业季刊2025年第一

2、季度|2Gartner官网成为客户上期Gartner商业季刊聚焦生产力的各个层面，重点探讨人工智能（AI）的广泛采用对生产力的影响。本期我们继续关注员工队伍，探究其对新技能与新工作方式的需求、人机协作模式以及以人为本的AI。全球人口结构正在经历重大转变。经历数十年职业生涯的群体正步入退休浪潮，而多地生育率却持续走低。这种人口模式在日本和韩国已持续多年，如今正向西方世界蔓延。由此引发的劳动力结构变化，使得通过自动化填补潜在生产力缺口的需求日益迫切。此外，许多企业面临严峻的知识传承挑战，而全球财政压力可能引发的紧缩政策将进一步加剧这一挑战。AI成功落地的关键在于以人为本既需要训练机器更具人性化特质

3、，同时也需要降低员工的认知负荷。生成式AI可在伦理与心理的安全边界内强化人机协作纽带。更加智能的技术将作为联结枢纽贯穿整个企业，在多方共同承担数字化倡议实施职责的协同框架下实现有机整合。在AI应用的下一个阶段，以人为本的理念与AI素养将成为首要原则。对企业领导者而言，当前是既令人振奋又充满挑战的时期：在AI将机器转化为强大合作伙伴的背景下，您需要通过人机协同创造价值。本期Gartner商业季刊将为您带来致胜关键洞见。打造未来就绪打造未来就绪型员工队伍型员工队伍目录Gartner商业季刊2025年第一季度|3Chris HowardGartner全球研究主管Gartner官网成为客户企业高管未能

4、有效推进必要规模的自动化转型，以应对劳动力萎缩。为提升生企业高管未能有效推进必要规模的自动化转型，以应对劳动力萎缩。为提升生产力，须以更智能、更具选择性的方式部署产力，须以更智能、更具选择性的方式部署AI、机器及机器人技术，并投资关、机器及机器人技术，并投资关键岗位人才。键岗位人才。目录在劳动力短缺时代实现企业在劳动力短缺时代实现企业亟需的生产力跃升亟需的生产力跃升作者：Andrew White、Dwight Klappich、Helen PoitevinGartner商业季刊2025年第一季度|4Gartner官网成为客户当前主流观点普遍认为AI及自动化技术将威胁就业岗位1,2,3,4,5。

5、然而鲜有企业高管意识到更严峻的社会经济风险：在多国劳动人口持续萎缩之际，生成式AI（GenAI）等新兴技术的成熟速度，不足以满足所有必要工作的自动化需求。核心问题在于：AI驱动的生产力提升速率能否超越劳动力缩减速度（见图1）。在劳动力供给持续收紧的当下，企业高管必须：将智能精准的自动化战略确立为高管层紧急优先事项。投资关键岗位人才。图图1-AI生产力提升预期与有效劳动力池萎缩对比生产力提升预期与有效劳动力池萎缩对比示意图现状基准线现状基准线所需AI劳动生产力提升幅度需增效的现有劳动力规模+10%-5%+5%-10%当前时点来源：Gartner未来趋势目录Gartner商业季刊2025年第一季度

6、|5Gartner官网成为客户图图2-关键人才供给下降的三大驱动因素关键人才供给下降的三大驱动因素来源：Gartnera 2025年Gartner人力资源优先事项调研，样本量n=72位人才管理负责人。b 8.5万亿美元人才缺口专项研究，Korn Ferry。c 2023未来就业报告，世界经济论坛。d 2024年Gartner候选人之声调研（第二季度），样本量n=3,439名候选人。企业劳动力短缺的深层动因企业劳动力短缺的深层动因尽管全球人口总量仍在增长6，但这一趋势并非企业应关注的重点。企业更需警惕的是，多国劳动力人口正呈现下降或即将下降趋势，主要原因有三：7,8 老龄化社会老龄化社会人口结构