德勤：2022保险行业展望（30页）.pdf

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1、金融服务行业研究中心报告2022年保险行业展望目录主要观点 2保险公司2022年或迎加速增长 3除疫情反复外，保险公司仍面对多项挑战 6吸引合适人才或成为保险公司2022年最大挑战 11扩大和完善疫情所致数字化适应性举措，推动长期技术转型 17加强网络安全管理，利用人工智能、数据分析和云技术重塑 保险价值链 19拓展个性化客户互动渠道，加速推进数字化战略 24恪守更高业务标准，增强公众信任 28尾注 302主要观点 尽管对新冠病毒变异的担忧持续存在，但参与全球展望调研的大多数受访保险公司表示，其预计2022年将迎来经济加速复苏，并通过加大数字化技术投资力度实现强劲增长。 除持续发力应对疫情影响

2、外，调研还确认了保险行业领军人物2022年面临的其他诸多 方面的阻力与挑战：包括经济方面（如持续通胀的可能性）、可持续发展问题（如气候风险、多元化、普惠金融）以及瞬息万变的客户产品与购买偏好。 鉴于保险公司不仅在竞争激烈的人才市场奋力留任和招募高层次人才（尤其是精通先进技术和具备数据分析能力的人才），同时还致力于制定灵活多变的重返办公室战略。因此，未来的工作事项的考量亦随之成倍增加。 保险公司日益依赖于新兴技术和数据资源，从而在整个公司层面提升效率、强化网络安全和拓展能力。但大多数保险公司还应通过自动化技术精简流程以及适时提供首选定制化服务着力提升客户体验。 更重要的是，诸多保险公司还应多措并

3、举增强利益相关者信任，从而提高保单持续率和盈利水平。提高个人信息收集及利用方式的透明度有助于实现这一目标。同时，保险公司还应针对普遍存在的社会问题更加积极主动地寻求全面解决方案例如减轻未来疫情的经济影响以及弥补自然灾害保险保障缺口。2022年保险行业展望3保险公司2022年或迎加速增长尽管新冠病毒的不断变异或对整体业务恢复和重返办公室战略产生影响的担忧持续存在，但在谈及2022年的增长前景时，由金融服务行业研究中心于2021年夏季开展的一项调研显示，全球范围内的受访保险公司仍持相当乐观态度。大多数受访者表示拟增加赋能技术和人才模型改进方面的投资，以搭建即使在疫情达到最严重时期依然能够开展业务和

4、联系客户的数字化虚拟平台。在来自北美洲、欧洲及亚太地区和国家的424位保险行业受访者中，约三分之一的受访者预计下一年度的收入将“显著增加”（更多方法论详情，请参阅边栏内容：关于调研）。这种乐观态度与行业预测基本一致。瑞士再保险瑞再研究院（Swiss Re Institute）预计全球保险业务需求将呈增长态势（图1），相较于2020年1.3%的跌幅，2021年与2022年所有险种的保费总额有望分别回升3.3%和3.9%。1 2022年，中国预计将以9%的增幅领跑全球，新兴市场（中国除外）将以4.9%的增幅紧随其后，而发达市场的增幅预计相对温和，仅为3%。2从保险行业的两大主要分支来看，全球寿险公

5、司得益于新冠疫情所致的客户风险意识增强，其2021年及2022年的保费增幅均高于行业平均水平，分别为3.8%和4.0%。3全球非寿险公司2021年的保费预计温和增长2.8%，并将于2022年升至3.7%，原因在于更多员工或将重返办公室办公，业务因此有望加速恢复。4 相较于非寿险业务，商业保险保费的反弹幅度会因业务活动的加速推进而变得更加强劲。5与此同时，全球财险再保险业务的净保费在2021年上半年上涨18.5%。6 盈利水平亦有所提升，惠誉评级受评财险再保险公司在该时期的综合赔付率为94.5%，较2020年同期提高了11.4个百分点，其中包括疫情相关的61亿美元赔付金额。7 由于承保能力进一步

6、扩大，惠誉评级预计其续保率将迎来连续三年上涨，但增速会有所放缓。8非寿险业务的需求增加推动价格全面大幅上涨是另一个增长因素。劳合社（Lloyd）的保险费率在2021年第二季度上涨了9.9%。94资料来源：瑞再研究院，“五色条形图：后疫情时代的全球保险行业展望，”2021年7月14日。图1全球保险市场保费预计将以高于趋势的水平增长 承保保费增长率（寿险和非寿险）发达市场 新兴市场 全球 中国 新兴市场（中国除外）-3.0%0.0%3.0%6.0%9.0%-1.8%2021年（预测）2020年0.8%3.6%-1.3%-2.4%2022年（预测）2.7%5.6%3.3%6.3%4.7%3.0%7.