波士顿&腾讯：保险行业数字化洞察报告2021年（65页）.pdf

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1、保险行业数字化洞察报告 扫描二维码关注 腾讯营销洞察 （TMI） 获取更多资讯 扫码关注 BCG 获取更多精彩洞察 2021年版 “养老”、“三胎政策”、“医疗成本”一系列广受热议的民生话题，让保险服务 在近年正受到前所未有的关注，渗透进每个人的生活。2020年以来因多重因素影响而提 升的健康意识，正在重构中国消费者对保险的认知。 在消费者市场，随着中产阶层群体壮大、人口结构改变、年轻消费群体成熟，对保险的 需求已经从过去的单一基本保障，进入到高质量、差异化和专业化的新阶段；同时，购 买保险的决策过程也从过去的销售员面对面单独推荐，转向主动信息收集、主动消费、 线上交互和全链路体验评估的保险消

2、费新旅程。 政策层面，近几年银保监会陆续发布多项监管政策，利用现代科学技术改造和优化传统 保险业务流程，推动线上化。 尤其值得一提的是，伴随着线上消费习惯的养成和互联网金融行业的快速发展，传统保 险企业巨头、新赛道互联网企业、保险中介平台纷纷站在“互联网+”的风口，保险行 业的互联网渠道布局热度空前。 保险行业的线上化，也正在带动其营销方式迎来一场破局，并激励着保险企业通过数字 化基建能力的打造，让保险营销更关注个体细分需求，更贴近消费交易场景，更契合投 保体验。 转型之际，机遇与挑战同在。腾讯营销洞察（TMI）携手波士顿咨询公司（BCG）发布 2021保险行业数字化洞察报告，旨在厘清保险行业

3、整体发展和布局新趋势，洞察消 费者端需求和线上 痛点，从而助力保险企业抓住行业发展新机会，打造营销打法新模 式，实现营销的提效、增速，为中国保险行业数字化转型注入更强能量。 卷首语 “养老”、“三胎政策”、“医疗成本”一系列广受热议的民生话题，让保险服务 在近年正受到前所未有的关注，渗透进每个人的生活。2020年以来因多重因素影响而提 升的健康意识，正在重构中国消费者对保险的认知。 在消费者市场，随着中产阶层群体壮大、人口结构改变、年轻消费群体成熟，对保险的 需求已经从过去的单一基本保障，进入到高质量、差异化和专业化的新阶段；同时，购 买保险的决策过程也从过去的销售员面对面单独推荐，转向主动信

4、息收集、主动消费、 线上交互和全链路体验评估的保险消费新旅程。 政策层面，近几年银保监会陆续发布多项监管政策，利用现代科学技术改造和优化传统 保险业务流程，推动线上化。 尤其值得一提的是，伴随着线上消费习惯的养成和互联网金融行业的快速发展，传统保 险企业巨头、新赛道互联网企业、保险中介平台纷纷站在“互联网+”的风口，保险行 业的互联网渠道布局热度空前。 保险行业的线上化，也正在带动其营销方式迎来一场破局，并激励着保险企业通过数字 化基建能力的打造，让保险营销更关注个体细分需求，更贴近消费交易场景，更契合投 保体验。 转型之际，机遇与挑战同在。腾讯营销洞察（TMI）携手波士顿咨询公司（BCG）发

5、布 2021保险行业数字化洞察报告，旨在厘清保险行业整体发展和布局新趋势，洞察消 费者端需求和线上 痛点，从而助力保险企业抓住行业发展新机会，打造营销打法新模 式，实现营销的提效、增速，为中国保险行业数字化转型注入更强能量。 卷首语 主要研究方法说明导读 洞察来源样本规模核心输出 消费者定量调研 1,456份有效样本 覆盖消费者 线上投保全路径 消费者数字化 投保行为洞察 保险数字化营销生 态优质案例 20位以上专家 覆盖传统、互联网 和中介平台 行业专家访谈 新发展：四大趋势推动保险行业发展变革 宏观经济、消费者保险意识提高和人口结构变化促进了保险行业的需求稳定增长，也带来了行业新的发展格

6、局：保险市场更加差异化、专业化，保险企业加速布局互联网渠道业务。 新增长：互联网保险成为行业新的增长发力点 互联网财产险和人身险在20172020年的复合增长率分别达到17%和15%，在1.6亿中国保险核心兴趣人群中， 1840岁的中青年占比近六成，保险企业在布局线上的同时，如何应对线上人群及其行为需求发生的变化成为 关键。 消费者线上投保路径洞察：把握互联网消费者特点，优化投保链路体验 线上投保包括：售前、购买、售后、转介绍四个主要节点，其中前期品牌对消费者心智的影响可以起到关键 性的效果。 六大重点人群画像洞察：满足不同人群的差异化需求是关键 互联网保险营销六类重点关注人群分别是90后青年