中国百货商业协会：2019零售业存量会员运营白皮书（46页）.pdf

上传人： st****n

编号：52958

2019-12-01

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1、精准营销在线下门店的落地案例虽然精准营销在基于互联网的应用有得天独厚的优势，互联网先天整合的精准营销的三个条件：数据、算法和触达渠道，但是并不是说实体零售企业就完全做不了精准营销。回归到国内的传统卖场的应用场景，国内很多大卖场的会员销售占比达到或者超过了 50%，而且越来越多的零售商认识到了会员的优势导致这个比例还在不断的提升。假设我们可以对这 50%的销售进行追踪与分析，接下来就可以对这 50%背后的人群进行精准营销，进而带动新会员注册与销售贡献。但是线下零售商仍然要面对精准营销的三座大山：数据、算法和触达渠道。零售商是有交易数据以及 CRM 数据的，只要有最近一年的会员销售数据就可以对会

2、员进行分析与建模。分析和算法确实是传统零售商的弱点，由于大数据的概念在中国兴起的比较晚，直到最近几年才被更多的企业认识到其作用，所以人才的储备也是不足的。仅有的一些人才也被互联网公司重金挖走。最后一个痛点在于触达渠道。传统的触达渠道就是手机短信，但是现代人对于手机短信的打开率越来越低，必须要找到新的触达渠道来迎合新时代的消费者。有的零售商选择自建 APP 来与消费者进行沟通，但是 APP 开发、推广和运营的成本是非常高的，前期的投入如也非常大。目前来看比较轻的线上触达方式还是基于微信生态，H5 或者小程序。另外一个容易被忽视的就是线下流量。线上触达很重要的目的是为了提高到店率，而线下触达最重要的目的是提高客单。

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