中国人民银行：2020年中国普惠金融指标分析报告（32页）.pdf

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1、助农取款服务点数量有所增加，支付业务量小幅下降。截至2020年末，全国共设置银行卡助农取款服务点89.33万个，同比增加2.27%。支付服务村级行政区覆盖率达99.31%，比上年高0.1个百分点。2020年，农村地区助农取款服务点共办理支付业务(包括取款、汇款、代理缴费等)合计3.99亿笔，金额3531.24亿元，同比分别下降6.34%和0.51%。贵州省依托科技赋能深化“最后一公里”金融服务，人民银行贵州中心支行鼓励涉农金融机构将互联网和大数据技术与助农取款业务相结合，打造“政务信息+电子商务+支付服务”为一体的新型农村金融服务站点。消费者金融素养稳步提升。人民银行2021年消费者金融素养问

2、卷调查13结果显示，消费者金融素养指数为66.81，较2019年提高2.04，其中金融知识平均得分为65.21，金融行为平均得分为73.9，金融态度平均得分为78.12，金融技能平均得分为71.26。整体来看，我国居民在金融态度上的表现较好，在金融行为和技能的不同方面体现出较大的差异性，在基础金融知识水平方面还有较大提升空间。农村地区消费者金融素养水平低于城镇地区，城镇地区金融消费者平均得分为68.06，比农村地区高3.45分，其中金融知识方面的城乡差异最大。具体来看，农村地区消费者的金融知识平均得分为61.13，比城镇地区低6.41分;金融行为平均得分为71.73，比城镇地区低 3.41分;

3、金融态度平均得分为77.57，比城镇地区低0.87分;金融技能平均得分为70.43，比城镇地区低1.31分。各地持续深入开展多样性金融知识普及教育活动，金融知识宣传内容不断丰富，线上线下渠道有机联动，金融消费者受众覆盖面不断拓展。广东省构建了“一体化、两基地、三人群、四品牌”的金融知识普及新格局，即打造线上线下一体化的教育宣传普及模式，推进金融教育示范基地、“金融读书角”两类基地建设，聚焦老年人、乡村人员、务工人员三类重点群体，以及持续打造“金声粤韵”“金融知识普及月”“南粤金融春风化雨”“中国财经素养教育高峰论坛”四大品牌。吉林省开展智慧金融教育示范基地建设，基地配备虚拟讲解员、LED显示联

4、屏，VR体验座椅、人像识别系统等智能机具，运用大数据、云计算、人工智能等前沿科技，嵌入金融知识，让金融消费者感受和领略数字技术在金融领域的最新应用。金融消费者投诉渠道畅通、高效。金融消费者投诉数据统计监测分析系统数据显示，2020年，银行业金融机构共受理处理金融消费者投诉274.02万件。从投诉领域看，主要集中在银行卡、债务催收、贷款、银行代理业务、支付结算和人民币储蓄等业务领域。人民银行认真做好金融消费权益保护各项工作，督促金融机构着力提升疫情期间的金融服务水平，充分利用线上方式等保持投诉渠道畅通，及时妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉。各地金融纠纷调解组织通过人民银行指导建设的中国金融消费纠

5、纷调解网提供线上调解服务，有效解决疫情期间金融调解服务难题。人民银行正式发布施行中国人民银行金融消费者权益保护实施办法，对金融消费争议解决的程序性规定以及非诉第三方解决机制进行了细化和完善，切实保护好金融消费者长远和根本利益。湖北省全力保障疫情期间金融消费者的合法权益，人民银行武汉分行率先制定下发关于在疫情防控期间做好金融消费权益保护相关工作的通知，对金融机构提出明确要求;采用居家接听方式第一时间恢复12363投诉咨询电话，确保相关服务不中断。山西省探索提升小额金融消费纠纷解决质效，人民银行太原中心支行指导山西省金融消费权益保护协会先后与省内多家银行业金融机构签订合作备忘录，建立了山西省小额纠纷快速解决机制。