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Twimbit：2020年亚太地区业务流程外包趋势报告-创新增长（英文版）（19页）.pdf

上传人： 国*** 编号：48769 2020-12-01 19页 7.52MB

该报告所属合集： 2026年服务外包报告合集
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本文主要讨论了亚太地区业务流程外包（BPO）行业在新冠疫情后面临的挑战和机遇。文章指出，BPO行业在过去二十年里经历了显著增长，尤其是在亚太地区，许多亚洲国家成为全球离岸中心的吸引力目的地。然而，新冠疫情带来了新的挑战，如远程工作能力、数字转型、成本压力和人才危机。文章强调，云计算、人工智能和自动化是推动BPO业务转型的三大技术。最后，文章提出了四个步骤来实现成功的转型议程，包括采用技术优先的方法、转变团队和领导力、向以结果为导向的业务模式过渡以及建立敏捷的创新单位。
亚太BPO行业如何应对数字变革？ 疫情对BPO行业成本优化有何影响？ 员工参与度如何影响客户体验？
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