字母点评：2021年中国智能客服产品采购指南-智能质检（15页）.pdf

上传人：栗****苦

编号：48644

2021-08-10

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项制中般包括智能质检平台 license 授权费、按照线路并发数计量的并发服务费、质检规则&语义标签定制费、基础运营费等，传统业例如融、运营商等般会选择项制的模式，定制化程度较，客单价般在 40-60 万。订阅模式可根据企业需求搭建，般按录时等计费，互联公司例如电商等以及中型公司般会选择订阅模式，定制化程度较低，客单价在 5-8 万。智能质检部署式智能质检的部署式分为本地化部署(包括私有化)和云化部署两类，传统业的客户由于对数据安全性要求较、信息化预算较，般会选择本地化部署，互联公司例如电商等以及中型公司对数据安全性要求较低、预算较少，般会选择 SaaS 订阅模式，采云化部署。智能质检典型案例中国电信是中国三运营商之，拥有全球规模最的宽带互联络和技术领先的移动通信络，截 2020 年底，移动电话、有线宽带、天翼清、物联、固定电话等各类户总量达 10.2 亿户。为快速响应户的咨询需求，中国电信设 10000 号作为客户服务热线，为户提供优质的服务。在引智能质检产品以前，中国电信浙江呼叫中主要是通过质检进抽检，存在覆盖率低、质检员标准不统等问题。

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