德勤：Z世代护肤消费报告（19页）.pdf

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1、“直播带货”、“盲盒体验”、“线下集合点打卡”等注重体验的营销方式正在兴起且被更多代际的人接受喜爱，研究表明，当品牌为消费者提供个性化产品或服务时，消费者将更愿意购买。在当前新品迭出不穷、全民种草的时代，年轻消费者对于新产品的尝试意愿非常高，所以产品只要能够打到他们的一些点，不管是功效、场景、还是颜值，都能够直接促进销售增长。为消费者提供个性化服务的前提是要深刻理解潜在消费人群，精准辨识究竟是那一项驱动因素打动了这个消费群体?唯以目标人群特征为洞察，深挖真实诉求，才能为品牌带来源源不断的商业创新价值。因此，作为品牌方，敏捷发现消费人群的真实诉求的能力十分关键，掌握各个核心消费群体的所想所好，

2、产出投其所好的产品和内容，实现多线增长。在互联网社媒电商兴起的时代，当下的顾客体验是围绕顾客旅程的全域体验，顾客体验不再是一个个孤立的触点，而是一条有机连贯的链路，相互协同，需要以完整旅程的视角来评估管理。虽然很多品牌已经在为消费者提供多个渠道。但是，如果各个渠道之间缺乏协同作用，或者无法提供统一的无缝体验，那么这些不同渠道的作用仅仅是将不同渠道的目标受众作为单个渠道传达品牌信息，实际上与目标受众无法产生从频道A到频道Z的无缝体验效果。消费者期望的是，无论他们是微信朋友圈看到品牌广告被种草，还是自行在小红书上研究，抑或是在线下体验中与品牌互动，都将能够与上一次互动自然无缝衔接。这个期望对品牌的挑战在两个方面，一是如何持续地围绕着其核心的价值主张来讲个故事，二是如何将这些内容以适合不同渠道的话术进行传播，打动消费者底层的情感和人格诉求。打造全域协同的顾客体验，需要将客户体验统一管理， 结合营销、研发、战略等各部门的数据、为企业各个业务部门及管理层提供统一的消费体验反馈，明确业务背后的关键驱动因素，明确优先改进的核心接触点，保证消费者体验的完整和一致。