爱分析：2021产业数字化厂商全景报告（58页）.pdf

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编号：42903

2021-06-29

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1、案例2:中国工商银行(INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA，简称ICBC ,工行)成立于1984年，是中央管理的大型国有银行，国家副部级单位。目前，线上化、远程化等离柜业务比重不断加大，工行面临的风控挑战不断加大，如冒名申请信用卡、欺瞒个人信息办理信贷业务等痛点。声扬科技为工行提供的语音智能化解决方案，为工行全行范围内信用卡中心、手机银行、智能客服、电话银行等多项业务场景赋能，自2020年6月起陆续投产上线。第一批应用攻克电话信道声纹识别难题，将声纹识别技术应用于信用卡反欺诈，开创了风险管控新模式，并在2020年6月率先在北京、湖北、四川、陕西4家工商

2、银行分行上线，投产上线仅一周，累计交易逾万笔,成功防堵欺诈数十笔,挽回经济损失数十万元。同年8月,工商银行的融e行、工银e生活两大App上线声纹识别登录系统，满足“远程”“非接触式”精准身份认证需求，提升用户登录体验。案例:3:某头部综合支付金融机构搭APP用户量达3.7亿，用户却反应搜索不到核心信息，活跃率也逐渐降低。竹间智能通过Gemini知识工程平台为其搭建统一知识库，并重构APP中搜索功能，搜索能力对标支付宝和微信，结合语义理解、用户画像、非结构化数据处理功能，提高了搜索的精度及范围，提升用户粘度及体验，实现了真正的客户个性化服务。目前搜索平台接入超过1400万业务数据，日均搜索量稳定在40万左右。同时通过竹间的AICC+平台更替其原有传统客服系统,调用搭建好的统一知识库结合以语音+语义智能机器人能力输出，提供全面升级的，覆盖外呼到呼入、文字客服到坐席辅助的，全方位、全场景的客户中心服务。

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