Facebook：全漏斗营销手册（39页）.pdf

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1、以“平均成功率”论成败以测试为核心开展业务运营时，组织有必要在心态上做出重要调整，即认同测试不会一直成功， 遇到失败在所难免。就比如在棒球比赛中，打击率达到“.300”(1000 次击打中，击中球并安全上垒的次数达 300) 即可跻身优秀打者之列。换句话说，这里成功的比例不到三分之一。树立这种心态并试着从棒球教练的角度进行思考，这样有助于判断组织在践行“从测试中学习”这一文化方面表现如何。此外，即便测试结果不如意，其价值可能也不容忽视。它们或有助于推翻某个假设，或发现测试中的 某个缺陷，从而帮助改善后续测试。正因如此，我们才有必要营造一个让人大胆测试和不惧失败的 文化氛围。“测试出错非常常见。

2、对此，正确的心态应该是，糟糕!不过看看我们从中能学到什么? 或者，这真是出乎意料，下次我们想办法解决这个问题吧。 只要懂得从中学习，那么失败也是一件值得庆贺的事情。 ”Tony Flanery-Rye 这样表示。留足空间并以数据为先对管理人员而言，留足空间，让数据分析团队成员可以探索自己的想法，是他们的要务之一。 为此，他们首先必须更加注意对员工日常工作的影响。没有必要对每位团队成员都进行临时起意的问询，例如让他们解释昨天发生的情况，以及准备 在董事会上使用的演示文稿等等。由于工作分配和任务陈述一样，能有效传达您所真正看重的 东西，因此请确保对他们的问询和交流符合公司采纳测试心态的目标。对此，

3、Pete Johnson 的 看法是：“不要让团队成员每天都像应付消防演习那样紧张。所有需要快速提取或快速分析数据 的工作任务都不利于开展测试和创新。 ”留足空间不止是要多提供些时间，更是鼓励团队成员积极求知、探索和尝试。工作给人的挑战性 越大，数据分析师越有可能发挥创造力，发现有价值的结论。鼓励直言不讳如果数据分析团队表现出色，他们将能从您当前所采用的策略中发现一些之前被忽视的问题 和机遇，而这些正是您梦寐以求的信息。掌握这些信息有助您的组织调整发展路线及提升成效。但是，要想经常找到这类难以发现的事实真相，以数据为核心的团队成员必须获得足够的支持。这种支持不仅表现在允许数据分析团队分享所发现

4、的一切，还包括让他们信任高层领导会重视 他们获得的所有成果。高层领导可将了解事实真相列为优先任务，为营造“从测试中学习”的 文化氛围定下基调。“不要只留意那些有意思的结果，对有现实帮助作用的结果也要始终保持 关注。此外，负面结果的价值有时并不逊色于正面结果。 ”Jenny Bullis 建议道，“如果组织的 高层领导只想寻求和传递正面结果，那就说明他们还未掌握这种文化的精髓。 ”为确保组织做好成功的准备，请认真考虑为分析团队成员设定合适的鼓励机制。Tony Flanery- Rye 说：“公司需要一个有动力去寻找事实真相的分析小组。如果我的目标是让公司成长，那么 对他们而言，要告诉我不利的消息，就算是真的，也会显得更加困难。所以我们更应该鼓励他们 这么做。 ”