中国连锁经营协会：2021 连锁品牌私域经营白皮书（56页）.pdf

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1、2013年8月，微信支付正式上线，基于微信公众号、社群、个人号的在结购物开始兴起，也为未来私域经济的蓬勃发展打下了基础。过去，消费者要胞买某个晶牌的产晶，需要通过购物中心、百货商店、便利店或者电商平台。而微信的出现，让消费者拥有了直接与自牌连接、E动的机会。这在过去是根本无法想象的，也正是 “私域经济” 的魅力所在。与此同时，多人拼团、好友砍价、社群团购等多样化的社交营销工具，将越来越多的消费者卷入到这场 “私域经济” 大潮之中。在这场私域经济大潮中，j肖费的趋势呈现出以下几个特点：1. 基于微信的私iii消费规模翻倍t曾怅随着消费者的购物习惯从实体店、电商平台逐渐转移到微信，微信生态的交易额

2、就一直在不断提高。2020年，在疫情的影响下，消费者隔菌在家、减少扑出，更是让私域消费彻底爆发。根据2021微信公开课Pro的数据，2020年小程序日活用户已经超过4亿，人均使用的小程序个数增长25%;人均小程序交易金额增长67%。2. 百购、生鲜、超市等实体零售的泊费者向私i或转移最为快速。消费者向私域转移的趋势在百胞、生鲜、超市等实体零售行业尤为明显。2020全年累计杳超过才亿人次在购物中心和百货小程序胞物。2020年累计超过3亿用户在微信内购买生鲜蔬果。2020年除夕到初七，小程序生鲜果蔬业态交易笔数同比增长149%。3. 在私域消费中，公众号、微信群成为最普遍的购物阵地。如今消费的发生

3、不再局限于门店或者线上商域中，微信公众号、微信群、企业微信都成为了购物的阵地，母婴行业尤真典型。截至2019年，活跃于微信上的母婴人群规模超过9000万，真中85后、90后父母占比最高，达72%。4. 私域生态内， 消费者对面脾信任度越高，能有效提高购买频次私域消费基于社交关系，因此私域消费内的消费决策偏向信任驱动。在私域中建立与消费者的信任关系，更高利于提高顾害忠诚度。在私域生态中，忠诚顾客也为商家贡献了绝大部分的销售额。例如，在高赞连锁的女装商家中，高单店复购行为的用户占比36.2%，真中3次及以上复购用户占比达21.5%;而从用户的GMV贡献来看，24.7%的用户贡献了80%的店铺GMV

4、，该人群比例接近3次以上复购人群。5. 私域消费申， 消费者亘愿意为直播间的商面买单， 美妆、支装类目尤翼明显。特点是：消费者对于自牌高认知相信任基础，因此本身真购买转化率会更高。而如果在私域进行视频、直播类的营销，转化率还会更高。有赞连锁的数据显示，在直播场景下，女装的下单转化率高达21.2%，而美妆直播的转化率也达到才7.6%，均远高于类目的平均转化率。6. 越来越多的泊费者逼迫企业徽信与菌素导购建立线上联系在微信生态中，公众号、个人号、社群、小程序、企业微信都属于私域流量池，而如果进一步从打开率、触达频次、 用户信任度、安全稳定性等维度考虑，企业微信的优势正在逐渐凸显。2020年，企业微

5、信上的真实企业与组织数超550万，活跃用户数超1.3亿，企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已经达4亿。1 私域经营帮助连锁晶脾连接和触这用户私域运营的模式中，连锁昂牌将公域渠道的用户召|导至自牌自己的私域流量池，成为晶牌自己的数字资产，从而更低成本的实现对于用户的反复触达、 即时E动、 高效反馈。2. 私域经营从田间、空间维庭真正给连锁门店带来销售1曾量在传统的经营场景中，连锁门店的经营时间只有十几个小时，覆盖范围也只有周边三公里。通过小程序等线上运营，连锁目牌可以让门店实现24小时不打蝉经营，罔时把生意做到三公里以外，真正摆脱了时间和空间的限制，带来销售的增量。有赞连锁统计了商家晚10点

6、到旱9点之间(通常为门店打焊时间)的订单数，过去2年中，再赞商家在这个时间段的订单数增长72.4倍，占到整体订单的8%。这是私域给商家带来的绝对时间增量。此外，过去两年当中小程序给有赞连锁商家带来的躇城市、 躇店订单数量也增长了2.5倍，今年占到整个线上订单的11%。这是私域给商家带来的绝对空间增量。3. 私域经营带来利润空闰提丹通过公众号、微信社群、个人号、小程序、直播等综合运营，可以让连锁晶牌的顾害更好地留存下来，提升复购率，最大化单害价值，通过更低的成本带来更多的利润。