中兴新云：2018年中国共享服务领域调研报告（36页）.pdf

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1、01 中国共享服务 领域调研报告 2018年 联合调研单位学术支持单位 01 2017 年，ACCA 与中兴新云、通用电气（GE）全球 运营对中国企业的财务共享服务中心进行了广泛的调 研，探索了共享服务模式在中国的应用现状及未来发 展趋势。 2018 年，ACCA 与中兴新云、上海财经大学联合对 中国共享服务领域进行调研。此次调研聚焦于成熟运 营的财务共享服务中心，调研涉及战略定位、组织架 构、人员管理、业务流程、信息化应用、运营管理、 实施收益与未来发展等方面。为了研究标杆财务共享 服务中心的特点，我们对两百多家企业的财务共享服 务中心发放了调研问卷，并实地走访了各个地区、各 行各业二十余家

2、财务共享服务中心，与高级财务管理 者和共享中心负责人进行了深度访谈，为本报告的内 容提供了更深入的见解。 报告执笔人 孙彦丛 赵旖旎 郭奕 傅若希 ACCA 学术支持 上海财经大学 ABB（中国）有限公司 戴姆勒大中华区投资有限公司 德国大陆集团（中国）有限公司 餐利浦（中国）投资有限公司 广东海大集团股份有限公司 海尔集团公司 华新水泥股份有限公司 康宁（上海）有限公司 美的集团股份有限公司 山东鲁花集团有限公司 施耐德电气（中国）有限公司 顺丰控股股份有限公司 苏宁易购集团股份有限公司 通力电梯有限公司 万科集团有限公司 温氏餒品集团股份有限公司 西门子（中国）有限公司 兖矿集团有限公司

3、宜家（中国）投资有限公司 中国广核集团有限公司 中国石油天然气集团有限公司 中交第二公路工程局有限公司 中交第一航务工程局有限公司 其他若干未具名企业 鸣谢参与访谈的企业 （排名不分先后） 下载本报告电子版 02 我们很荣幸，今年 ACCA 可以携手 中兴新云和上海财经大学联合对“财 务共享服务”的发展进行研究，深入了解 中国共享服务的最佳实践，并分享我们的 发现 。 今年的调研，我们走访了多个具有代表性的 共享服务中心。最深刻的感受是，无论规模 大小、所属行业和发展阶段，共享服务中心 总是绕不过“人才管理”这一难题。人才的 吸引、留任和发展是萦绕在每位共享服务中 心负责人脑中的问题，是他们最

4、关心也最担 心的问题。他们在思考未来的共享中心需要 怎么样的人才观和人才发展方案。一旦方向 错了，未来就会碰上大麻烦，培养出来的员 工也许很快会被机器所代替。 此外，行业的职业操守和专业判断也至关重 要。怎样通过每位行业人士的努力，不仅 关注自身的成功，也推动商业社会的共同 繁荣？构建更加具有信任感的商业社会，是 每位专业会计师应传递的社会价值，也是 ACCA 肩负的使命和不断追求的方向。基于 此，我相信共享服务中心会有一个更加美 好的未来、财会行业会有一个更加美好的 未来！ 财务的未来是信息化、自动化、数字 化和智能化的融合。数据成为企业的 重要资产，也成为财务部门建立核心能力的 重要基础。

5、大数据、移动互联网、人工智能、 云计算、物联网等信息技术的进步，给财务 部门带来了前所未有的机遇。财务部门积极 尝试新兴技术，更快更好地采集数据、加工 数据和分析数据，实现财务数字化转型才能 真正帮助企业经营。 财务共享服务是财务的工业化革命，是将财 务基础业务不断专业化、标准化、流程化和 自动化的过程。财务机器人、财务共享服务 和财务转型是点线面的关系：财务 转型是“面”，是财务整体的转型再造；财 务共享服务是“线”，是财务流程的重构与 优化；财务机器人是“点”，是财务流程节 点上的自动化应用。企业财务部门需要在共 享服务的支持下，完成财务数字化和智能化 转型。 我们十分荣幸能够与 ACCA

6、、上海财经大学 联合对中国财务共享服务的发展进行研究， 将成功的经验和优秀的实践分享给中国企业 的管理者和财务人员，切实地推动中国共享 服务的发展。 财务共享服务中心的构建以及数字 化、智能化系统的广泛应用，使得 规则性强、重复度高、附加值低的会计核 算岗位的重要性日趋下降，而运用会计信 息参与战略规划、服务业务决策和创造公 司价值功能的重要性日益凸显。财务共享 服务应用强有力地推动着会计从传统核算 到业务决策和战略规划转型。 当前会计人才的培养应坚持以适应国家发 展战略的人才需求为目标，充分挖掘数字 化、智能化环境下的会计人才特征和能力 及其发展变化趋势，在教学过程中搭建多 种商业场景，构造