尼尔森&京东：2020用户生命周期运营白皮书2.0（63页）.pdf

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1、 长风破浪，泛应曲当长风破浪，泛应曲当新常态下的消费者生命周期升级新常态下的消费者生命周期升级 2 专家评述：京东专家评述：京东 Carol Fung, Carol Fung, 京东集团副总裁京东集团副总裁 京东零售集团大商超全渠道事业群总裁京东零售集团大商超全渠道事业群总裁 颜伟鹏，京东集团副总裁颜伟鹏，京东集团副总裁 京东零售集团商业提升事业部总裁京东零售集团商业提升事业部总裁 对零售行业来说，变革常在，创新常在。今年内外部环境的变化，给各行 各业、尤其是实体经济，带来了巨大的冲击，但也给了全渠道发展的机遇。 面对这种机遇，我们认为制胜的关键在于：一要抓住机遇、勇于创新，才 能有长期可持续

2、增长；二要回归零售的初心,保持对成本、效率及用户体验的 不懈追求，满足消费者随时随地的购物需求；三要围绕消费升级和下沉市场持 续布局，满足多终端、多场景、多渠道、多品类、多用户的消费需求，与合作伙 伴实现价值共创和发展共赢。 京东生命周期方法论正是面对零售业新变化的京东解法之一过去的 一年中，京东在消费品事业部全品类、全渠道和代表品牌进行了生命周期方法 论的实践，这份白皮书记录了他们取得的丰硕成果。我们也会持续锻造能力， 为合作伙伴提供更好的全渠道服务，助力合作伙伴的用户和生意再创新高。让 我们一起赢未来，win together！ 京东是技术的逐梦者，我们相信未来京东甚至整个行业的增长一定会

3、由 技术进步驱动。京东也是推动行业共赢的众行者，我们相信京东更大的价值在 于打开自己，连接外部，和整个中国的零售生态共生、互生、再生。 为了激活京东全渠道营销新生态并和推动行业共生发展，京东对营销 360平台进行了战略升级，主要包括全渠道流量覆盖、用户线上线下行为打通、 用户增长模型升级（GOAL）。 独行者疾，众行者远，在以上三个战略升级方向上，我们和合作伙伴累积 了大量优秀案例，当中一部分案例会在这份白皮书中展开，我们期待能够作为 逐梦者和众行者，和品牌方、ISV通力合作，进一步实现高效的用户运营和业 绩增长。 长风破浪，泛应曲当长风破浪，泛应曲当新常态下的消费者生命周期升级新常态下的消费

4、者生命周期升级 刘利振，京东零售集团消费品事业部总经理刘利振，京东零售集团消费品事业部总经理 苏里，京东零售集团用户增长与运营部总经理苏里，京东零售集团用户增长与运营部总经理 专家评述：京东专家评述：京东 3 2019年，京东超市提出了“TOUCH战略”，展开全渠道布局；2020年， 我们对其进行了全面升级，提出了“TOUCH+”战略即用全渠道终端打 通线上线下的人货场；链接供应链大中台，打造极致的供应链质量和效率； 精准的全域营销和用户运营。 用户增长是生意增长的基础。用户生命周期方法论是当前战略下京东 为了更精准的全域营销和用户运营做出的积极布局之一。在新的发展阶段， 我们致力于打造“逛出

5、美好生活体验的全渠道超市”，为用户提供全场景的服 务体验。通过用户生命周期、GOAL品牌用户增长方法论的不断创新，助力 品牌用户的高效增长。 京东希望充分释放用户全生命周期价值、联动全渠道运营、打通私域流 量，与合作伙伴一起为整个快消行业的持续增长输出源源不断的动力！ 2020年，和所有企业一样，用户增长对京东是一个绕不开的话题。近年 来，京东已经逐步从线上电商模式发展为全渠道、全场景的生态型业务模式， 在新业务模式下，京东的用户增长取得了不菲的成绩。 下沉市场增量、全生命周期阶段用户运营、全渠道用户运营是京东驱动 用户增长的“三板斧”，而它们背后则是京东作为坚守者的使命坚守商业 价值，以更好

6、的用户体验招揽新用户；坚守长期主义，运营中重视每个用户 全生命周期的长期价值，做有质量的用户增长；坚守自我挑战，从“舒适区”跳 出，用大勇气和大定力发展全渠道。 这份生命周期运营白皮书，记录着京东在过去一年挥动三板斧的“斧法”， 我们十分希望和行业分享京东在过往增长过程中的经验，希望能够为行业的 持续发展添砖加瓦。 长风破浪，泛应曲当长风破浪，泛应曲当新常态下的消费者生命周期升级新常态下的消费者生命周期升级 专家评述：尼尔森专家评述：尼尔森 Justin SargentJustin Sargent，尼尔森中国区总裁，尼尔森中国区总裁 杨英，尼尔森中国区副总裁杨英，尼尔森中国区副总裁 2020年