苏州市旅游饭店业协会&华客科技：2024年Q1-Q3苏州住宿业宾客体验洞察报告（59页）.pdf

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1、2024年Q1-Q3苏州住宿业宾客体验洞察报告苏州市旅游饭店业协会华客科技 联合出品2024年Q1-Q3苏州 住宿业宾客体验洞察报告2024年Q1-Q3苏州住宿业宾客体验洞察报告会长寄语本次发布的苏州住宿业宾客体验洞察报告，通过对15个新一线城市以及苏州各辖区/市的酒店服务质量进行评估，从酒店档次、主题、出行目的等多个维度进行了深入分析。报告结果涵盖了舆情预警、服务响应、服务修补质量、服务内容洞察等方面，旨在为苏州住宿业提供定位自身服务、多维度分析核心服务指标和内容洞察的参考依据，帮助预防高舆情风险事件，提高整体服务质量和运营管理水平。我们相信，这份报告的发布将为苏州酒店行业带来以下几个方面的

2、积极影响：1.明确定位，提升服务：报告将为苏州各家酒店提供一个清晰的服务质量定位，帮助酒店了解自身在行业中的位置，从而有针对性地提升服务水平，满足不同客群的需求。2.优化运营，提高效率：通过报告中的核心服务指标和内容洞察，酒店可以优化运营管理流程，提高服务效率，降低成本，提升竞争力。3.预防风险，塑造形象：报告的舆情预警分析将帮助酒店及时发现并应对潜在的负面舆情，有效预防高舆情风险事件的发生，维护酒店品牌形象。4.促进交流，共享资源：报告的发布将促进苏州酒店行业内部的交流与合作，共享优质服务资源和经验，推动整个行业的共同进步。在此，我要特别强调，提升服务质量是一项长期而艰巨的任务，需要我们每一

3、位酒店从业者的共同努力和不懈追求。我们要以这份报告为契机，进一步深化对服务质量重要性的认识，将提升服务质量贯穿于酒店经营的各个环节，不断提升游客的满意度和忠诚度，为苏州旅游业的繁荣发展贡献我们的力量。同时，我也希望华客能够继续发挥专业优势，为我们提供更多高质量的咨询服务，共同推动苏州酒店行业的持续健康发展。最后，再次感谢各位的参与和支持，让我们携手共进，共创苏州酒店行业的美好未来！谢谢大家！尊敬的各位领导、会员企业：苏州市旅游饭店业协会有幸与Vocust华客携手合作，共同发布了这份具有重要意义的苏州住宿业宾客体验洞察报告。在此，我代表苏州市旅游饭店业协会，向参与本次合作的各方表示衷心的感谢，并

4、向长期以来关心和支持苏州酒店行业发展的各位领导、专家和社会各界朋友致以诚挚的谢意。苏州，作为中国东部的重要城市之一，以其深厚的历史文化底蕴、优美的自然风光和繁荣的经济环境，吸引了无数海内外游客的目光。酒店行业作为旅游业的重要组成部分，其服务质量的高低直接影响着游客的旅行体验和对苏州城市形象的认知。因此，提升酒店行业的服务质量，不仅是提高游客满意度、促进旅游业发展的关键，也是塑造苏州良好城市形象、推动经济社会全面发展的必要途径。2苏州市旅游饭店业协会 会长2024年Q1-Q3苏州住宿业宾客体验洞察报告目 录CONTENTS3体验质量指数1.1 2024年Q1-Q3苏州服务质量Benchmark1

5、.2 住后体验质量指数 76.341.3 住中体验落差指数 3.50%舆情预警指数2.1 舆情预警指数52.62%2.2 舆情预警指数在34周最高服务响应指数3.1 服务响应指数3.2 全时段服务峰值：11时、16时、21时服务修补质量指数4.0 服务修补质量指数2.37%服务洞察5.1 住中语音观点提及率TOP55.2 优化客需供给，减少服务频次5.3 点评观点提及率TOP5 十七大舆情案例2024年Q1-Q3苏州住宿业宾客体验洞察报告报告背景BACKGR OU N D苏州市统计局发布的报告：2024年Q1-Q3苏州市的住宿和餐饮业零售额409.5亿元，增长6.3%。厚海数据显示，在过去的十

6、年间（2013-2023），苏州市酒店供给稳定增长，中档及以上的酒店客房复合增速13%、客房增量6.7万间。据大数据显示，2024年Q1-Q3，苏州市的旅游数据表现出色，各大节假日接待游客数量：元旦超过1400万人次；春节502.3万人次，同比增长72.9%；五一1020万人次，同比增长11.05%；端午531.9万人次，同比增长33.90%。今年前三季度，苏州文旅消费市场持续火爆。全市各监测景区累计接待游客约1.6亿人次，同比增长约23%。同时，苏州充分用好144小时过境免签政策，前三季度苏州市共接待过夜入境游客67.6万人次，同比增长90.1%。全市文化产业规上企业营收总计2632.2亿元