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1、1卓越指数 2024 物业服务卓越表现报告1卓越指数 2024 物业服务卓越表现报告2024 物业服务企业卓越表现2024 物业服务企业品牌价值卓越表现2024 物业服务企业管理能力卓越表现2024 物业服务企业创新能力卓越表现2024 物业企业服务力卓越表现2024 物业企业城市服务卓越表现2024 物业服务企业数字化卓越表现2024 物业服务上市企业卓越财务表现03目录物业服务卓越表现报告研究成果说明及活动办法2024 物业服务卓越表现业务运营社区增值服务非业主增值服务财务管理并购交易IPO二级市场政策表现132卓越指数 2024 物业服务卓越表现报告前 言房地产业处在新旧模式的过渡阶段，

2、与之关联的物业服务行业正积极调整，探索新的发展路径。2023 年，物业服务企业回归品质服务，谋求长期、稳定的发展，行业整体规模获得有序提升。同时，随着近年来物业服务行业发展空间不断扩展，企业服务边界不断外延，新的机遇正应运而生。在人们日益增长的美好生活的需要以及企业自身降本增效的激励下，一些物业服务企业还在现代社区、数字技术等方面创新。可以说，物业服务行业依然大有可为。过去一年里，哪些物业企业能脱颖而出，引领行业之先？2024 物业服务卓越表现，旨在寻找和表彰过去一年在物业服务领域中追求卓越，能力出众的物业企业。“”3卓越指数 2024 物业服务卓越表现报告多极赛道“条条大路通罗马”，在找寻盈

3、利的赛道上，物企们正进行着多元的尝试。2023 年，宏观环境以及房地产风险依然给物业服务行业带来了压力，在增量放缓、存量竞争日趋激烈的环境下，物企正视自身能力，拥抱变化，以品质服务为抓手，在规模扩张上取得了进展。社区增值服务延续较低增速的同时，继续拉动物企毛利率。生活服务类已经被物企比较广泛地尝试，团餐、托幼及养老等业务逐渐成长。截至 2023 年度末，物企增收不增利的状况有所舒缓，总体上，央企净利润表现更优。但也有部分因为资产减值计提给净利润造成了较大损害，最终增收不增利。显示企业经营管理效率与成本控制的平均管理费用率指标，同比下降了 0.24 个百分点，期内，样本物企毛利率、净利润均整体下

4、滑明显，这意味，当前物业服务行业正进入微利时期。与此同时，IPO 热度再降，报告期内仅 2 家小型区域物企在港交所上市，募资金额再次刷新低。龙湖智创生活考量市场情绪及当前的估值水平后，也暂缓了上市进程。二级市场表现上，港股 66 家上市物企中，仅五家较报告期初出现涨幅，区间跌幅在 50%以上的港股物企共有 23 家。尽管部分物企进行了回购动作，但股价修复效果不佳。物企轻资产属性强，估值上通常更多参考盈利增长水平，但目前物企地产母公司的财务和经营稳定性更被看重，唯有地产行业的基本面企稳，才有望实现在二级市场上的估值修复。业务运营回归品质、多元竞赛2023 年，中国宏观经济在疫情影响消退后恢复增长

5、，国内生产总值 126.06 万亿元，按不变价格计算，比上年增长5.2%，这为部分行业企稳回升奠定了良好基础。在房地产领域，商品房销售面积和销售额均出现下降，待售面积有所增长。国家统计局数据显示，2023 年商品房销售面积同比下降 8.5%，商品房销售额同比下降 6.5%，商品房待售面积同比增长 19.0%。反映了房地产市场调整不及预期，行业整体继续承压。尽管宏观环境及地产方影响较大，物业服务行业 2023 年还是在规模扩张、品牌建设、市场策略调整以及经营环境改善等方面取得了一定的进展。不过，也同时面临着市场挑战和行业内部的分化问题。从规模来看，2023 年度样本物企在管面积仍处于上升和增长阶

6、段，绝大部分物企的在管面积都实现了正向增长，平均涨幅 15.3%，涨幅较上年同期观点指数观测到的 29.9%有较大幅度下降，表明物业服务企业规模增长放缓。其中，非住宅业态在规模增长中的角色越来越重要，物企在非住业态的竞争也日趋激烈。01数据来源：企业公告，观点指数整理在管面积方面，碧桂园服务截至 2023 年度末除“三供一业”业务外的物业服务收费管理面积达到 9.57 亿平方米，较 2022 年度同比增长 10%；保利物业在管面积 7.196 亿平4卓越指数 2024 物业服务卓越表现报告方米，较 2022 年度同比增长 24.91%，增速同样较快。需要正视的是，目前整体增量放缓已是行业共识，