金柚网研究院：政策红利保驾护航 物业管理迎“黄金期”（45页）.pdf

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1、导读导读受受新冠疫情影响，物业管理成为政府防控疫情的有力抓手，政府及消费者均意识到高效、专业物业管理水平的重要性。在此趋势下，物业管理企业的价值在需求带动下获得市场的重估，2020年物业管理企业开启上市潮。同时，政府也不断出台政策支持物业管理行业的发展，“十四五”中将物业管理首次纳入国家五年规划，物业管理行业发展空间广阔。而物业管理中人力资源成本占比非常高，涉及到的用工种类也多种多样，如何达成降本增效目的、提升招聘效率是物业企业目前的痛难点。本文从物业管理行业的概况、基本特征以及国内外物管龙头企业的分析来全面了解物业企业目前的现状以及用工情况，最后得出物业管理行业的未来趋势。Contents

2、Contents 目录目录Part One Part One 物业管理行业概况物业管理行业概况 .04.04P Part Two art Two 物业管理企业研究物业管理企业研究 .17.17P Part Three art Three 物业管理用工情况物业管理用工情况 .31.31P Part Four art Four 物业管理未来趋势物业管理未来趋势 .37.37物业管理物业管理的定义物业管理的定义物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。随着物业管理

3、的发展，目前物业管理主要分为物业管理服务、非业主增值服务、社区增值服务三种。物业管理服务：为业主、住户以及物业开发商提供物业管理服务，包括安保、清洁、绿化、园艺及维修保养;社区增值服务：向所管理物业的业主及住户提供小区增值服务，包括小区生活服务及小区资产增值服务。非业主增值服务：向非业主(主要为物业开发商)提供案场协销服务及其他非业主增值服务;物业管理服务非业主增值服务社区增值服务物业行业的发展历程物业行业的发展历程中国物管行业随着首家物管公司(即深圳市物业所服务管理公司)在1981年成立而正式起步，并先后经历四个阶段：第一阶段：导入期(1981-2003年)；第二阶段：规范化发展的成长期(2

4、003-2012年)；第三阶段：以基础服务为基本，探索增值服务为新业务增长点的转型期(2012-2017年)；第四阶段：加速资本化的高增长期(2017年至今)。导入期导入期（1981-20031981-2003年）年）1981年，中国首家物管公司（深圳物业）成立；1994年，建设部发布城市新建住宅小区管理办法；只只提供基础物业服务提供基础物业服务；行业集中度非常低；行业集中度非常低；收入由在管面积增加所收入由在管面积增加所驱动；驱动；成长期成长期（2003-20122003-2012年）年）2003年，国务院公布物业管理条例；2007年，物权法的实施，以及物业管理条例作出修订；转型期转型期（2

5、012-20172012-2017年）年）2014年，国家发改委印发关于放开部分服务价格意见的通知；2015年，国务院颁布关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见；增长期增长期（20172017年至今）年至今）2018年，住建部取消物业服务企业资质；2017年至今，物管企业加速资本化进程，利好行业借助资本市场融资，促进业务扩展。以提供基础物业服务为主，以提供基础物业服务为主，增增值服务逐渐出现值服务逐渐出现；行业集中度仍处于低位；行业集中度仍处于低位；收入主要仍由在管面积增加所收入主要仍由在管面积增加所驱动，管理费上调受约束；驱动，管理费上调受约束；增值服务开始成为行业收入增值服务开

6、始成为行业收入新增长点新增长点；行业集中度逐步提高；行业集中度逐步提高；物管企业整体盈利能力提升；物管企业整体盈利能力提升；基础物业服务为本，加大力基础物业服务为本，加大力度扩展多元业务；度扩展多元业务；增值服务已成为行业收入及增值服务已成为行业收入及利润新增长点利润新增长点；行业加速整合，行业集中度行业加速整合，行业集中度进一步提升。进一步提升。物业管理行业上下游物业管理行业上下游人力资源服务公司花卉园艺服务公司电梯安装工程公司防水工程公司保安人员保洁人员设备维修.绿化养护电梯销售电梯维护防水工程.物业管理行业公共场馆、商场学校住宅小区政府、事业单位保安保洁维修家政绿化热线服务费用代缴搬家服