张旭鹏-科技赋能企业服务数字化升级.pdf

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1、P1张旭鹏张旭鹏 解决方案专家解决方案专家 众联科技（售后宝）众联科技（售后宝）20232023年年6 6月月2828日日科技赋能企业服务数字化升级科技赋能企业服务数字化升级P2Use dark background to ensure better onsite photos when you give a presentation before LED screen.No more than 3 corlors in each page.No more than 6 lines in each page,use phrases instead of sentences.No small t

2、han 20 in font size,use the the template setting.P P2 21 1联合解决方案联合解决方案P3服务履约中心服务履约中心客户连接服务人员精准运营客户复购数据引擎智能引擎应用创造引擎以技术创新打造核心竞争力改善服务质量、持续创造客户价值以客户体验客户体验为中心，创新公司口碑客户连接客户连接客户服务客户服务客户运营客户运营客户复购客户复购覆盖多场景、多渠道的线上、线下客服中心备件、服务商、服务人员是服务的两大成本体系，也是服务管理最为核心和关键的内容服务履约交付端到端的ITR服务履约流程管理客户运营结合电商平台，帮助企业持续发现并创造客户价值围绕效率

3、、质量、成本、费用、满意度建立的指标体系，帮助客户精准定位、科学改善装备制造医疗器械家居家电设施服务智能硬件服务运营中心服务运营中心资源运作中心资源运作中心备件供应链以降本、提效为中心，提升资产利用率众联科技为企业提供客户全生命周期数字化运营解决方案众联科技为企业提供客户全生命周期数字化运营解决方案帮助企业建立长期客户连接，从一次获客到终生获客P4服务业务与服务业务与GISGIS应用密切相关应用密切相关GIS GIS 在服务业在服务业务上的应用务上的应用准确识别服务位置、门店位置，实时获取工程师的所在位置，是提高服务能力、实现业务可视化的基础识别地址和位置识别地址和位置对于多个服务单如何科学排

4、程、合理规划路线，是提高服务效率的保障外勤路线规划外勤路线规划服务网络的规划、服务区域划分需要地图的识别能力，也是业务分配的基础服务区域划分服务区域划分在充分建立分配规则后，实现自动派单、智能管理可用派单容量，提高服务任务分配的效率和准确性自动分派自动分派P5实时位置实时位置运动轨迹运动轨迹路线规划路线规划外勤资源可视化外勤资源可视化位置异常监控位置异常监控服务服务SLA SLA 预警预警规划服务路线路线导航排程出发到达开始工作完工超期预警位置异常预警应急调度加单申请P6区域划分地址解析多图层按产品类型按产品类型按服务方式按服务方式按服务内容按服务内容冰洗/空调上门/寄送/到店安装/维修更丰富

5、的服务范围划分方式P7地址解析人员档案区域图层容量可视化：容量可视化：为服务前端客户、客服提供容量查询、服务时段预约、更合理分配工程师资源自动派工：自动派工：通过定义自动派工逻辑，实现智能化服务工单分配精准调配：精准调配：根据容量占用情况灵活调整资源，紧急增援、工单调度、申请加单等P8优化网点布局优化网点布局优化服务区域划分优化服务区域划分优化服务人员布放优化服务人员布放结合对历史服务单量、在途里程和时长、服务承诺时效（SLA）的分析，优化服务组织结构和资源布放通过对客户分布、历史服务单量、交通路线数据在地图上的直观展示进行分析，评估网点地理位置是否合理根据服务时效承诺、服务单数量等要素，对服

6、务区块划分的颗粒度给出科学的建议，并在业务地图上进行快速调整根据服务单量、历史人员的任务饱和度，结合服务时效达成情况进行分析，评估是否应该增加或减少服务人员，以及人员的布放区域P9Use dark background to ensure better onsite photos when you give a presentation before LED screen.No more than 3 corlors in each page.No more than 6 lines in each page,us