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1、数字人民币无障碍及包容性设计通过无障碍及包容性设计促进我国普惠金融发展的研究数字人民币无障碍及包容性设计中 国 金 融四十人论坛课题报告通 过无 障 碍 及 包 容 性 设计促进我国普惠金融发展的研究数字人民币无障碍及包容性设计通过无障碍及包容性设计促进我国普惠金融发展的研究数字人民币无障碍及包容性设计通过无障碍及包容性设计促进我国普惠金融发展的研究课题组成员单 位：中国人民银行数字货币研究所组 长：穆长春主要成员：吕 远、陈聆帙、彭 博、段小望、苏 琳、祁同飞、彭美玲、朱 波、任 晓(发布版)中国金融四十人论坛课题03中国金融四十人论坛课题报告近年来，数字普惠金融被视为涵盖广泛的综合性政策目

2、标得到了快速发展，其立足机会平等要求和商业可持续原则，旨在以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务，其充分彰显了我国社会文明进步和人权保障的伟大成就，提升了广大人民的幸福感、获得感、安全感。数字人民币是人民银行为国内零售支付市场提供的公共产品，其具有满足各类人群多样化支付需求的天然禀赋，在拓宽金融服务半径，跨越“数字鸿沟”等方面具有显著优势。本课题研究聚焦各类残障人群、老年人、儿童、少数民族、短期来华的外国人、偏远地区居民等现有电子支付尚未全面触达的群体，深入挖掘现有支付体系在覆盖范围和服务能力等方面的不足，探索发挥数字人民币价值特征、银行账户松耦合等优势的实现

3、路径，初步形成数字人民币体系无障碍和包容性设计解决方案，并进一步提出数字人民币生态体系的业务规范和技术标准草案，为全面提升基础金融服务的公平与效率，推动数字普惠金融发展进行了有益实践。序 言04数字人民币无障碍及包容性设计通过无障碍及包容性设计促进我国普惠金融发展的研究目录第一部分 数字人民币与无障碍1.数字人民币与无障碍1.1.无障碍和包容性设计的必要性1.2.中国支付领域的现实状况1.3.数字人民币的公共属性与社会责任2.数字普惠金融领域无障碍及包容性设计的研究需求与进展2.1.设计需求2.2.技术需求2.3.业务需求2.4.心理需求3.数字人民币无障碍和包容性设计理念和原则3.1.现有无

4、障碍及包容性设计原则3.2.数字人民币体系无障碍及包容性设计理念3.3.数字人民币体系无障碍及包容性设计原则08080910121317191422232427CONTENT0805中国金融四十人论坛课题报告第二部分 障碍用户多元的支付痛点与需求1.研究概况1.1.研究内容1.2.研究方法1.3.研究对象2.残障用户调研结果2.1.视力障碍用户调研结果2.2.听力障碍用户调研结果2.3.认知障碍用户调研结果2.4.肢体障碍用户调研结果3.老年用户调研结果3.1.电子支付老年用户调研结果3.2.非电子支付老年用户调研结果4.儿童用户调研结果4.1.儿童的支付现状4.2.家长对儿童支付的担忧4.3

5、.家长监督管理和儿童金钱管理并行4.4.对硬件卡类支付产品的态度5.其他用户群体调研结果5.1.少数民族用户调研结果5.2.在华外国用户调研结果5.3.偏远地区用户调研结果3232323333355255606364667172778082848485863206数字人民币无障碍及包容性设计通过无障碍及包容性设计促进我国普惠金融发展的研究909093959595969697991001011031161171184447第三部分 数字人民币无障碍建设1.数字人民币产品和服务包容性策略1.1.打造数字人民币应用无障碍服务1.2.丰富硬件钱包载体和场景1.3.加强监护管理和亲情关怀1.4.为短期来

6、华外国人提供便捷服务1.5.支持少数民族用户使用习惯1.6.提供偏远地区金融服务1.7.业务受理环境无障碍建设1.8.无障碍的安全设计1.9.建立无障碍服务能力成熟度模型2.数字人民币无障碍标准规范体系建设2.1.数字人民币无障碍标准规范体系搭建初步思路2.2.草拟数字人民币产品无障碍标准规范框架研究展望与反思 写在最后 声明 9007数字人民币无障碍及包容性设计通过无障碍及包容性设计促进我国普惠金融发展的研究数字人民币与无障碍01数字人民币无障碍及包容性设计通过无障碍及包容性设计促进我国普惠金融发展的研究中国金融四十人论坛课题报告1.数字人民币与无障碍1.1.无障碍和包容性设计的必要性改革开