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1、01政策篇02全真互联银行数字化发展研究报告全真互联 银行数字化发展研究报告03全真互联 银行数字化发展研究报告编委会顾问司晓|腾讯研究院院长徐翊鸣|腾讯云副总裁胡利明|腾讯云副总裁吴运声|腾讯云副总裁，腾讯云智能负责人，优图实验室负责人林涛|腾讯云与智慧产业事业群副总裁主编策划杜晓宇 杨望编写委员张钦坤 杨乐 王爱民 周政华 刘琼 李刚 吴绪亮 韩开创张蓉 曹骏 陈桦 戴大海 王成 黄小明 黄晶莹 巴洁如刘金松 戚蕴 周军军报告主笔杨望 王诗卉研究团队魏志恒 王诗卉 陈楚仪 李猛 高伟俊 游欣 沈培林 孙庆华辛丹 欧阳静淼 陈力源 徐思彦 窦淼磊 王焕超 王星 陈维宣何殷 李杰 翟晓洁 郑震

2、 刘建瑞 陈琦 冯娜联合出品腾讯研究院 腾讯云 腾讯优图实验室 中国银联中国光大银行 北京银行 长沙银行 04全真互联银行数字化发展研究报告目录Page12政策篇全真互联时代，银行数字化转型机遇编委会目录序言全真互联时代，银行数字化转型的下一站逐浪数字经济，全真时代的数字化经营新形态摘要 数字经济发展规划：推动金融领域数字化转型（一）政策汇总（二）政策解读（三）政策目标 金融科技发展规划：为金融发展注入创新活力（一）政策汇总（二）政策解读（三）政策目标 数字化指导意见：指引银行数字化转型路径（一）政策汇总（二）政策解读（三）政策目标 030407070810121215161717181921

3、21222305全真互联 银行数字化发展研究报告Page25行业篇全真互联时代，银行数字化转型方案全真互联时代，银行机构 数字全真化（一）背景简介（二）发展方向（三）转型重点 优化用户交互，渠道全真化（一）实现路径（二）应用场景（三）规划建议 提升用户体验，营销全真化（一）实现路径（二）应用场景（三）规划建议 助力基业长青，运营全真化（一）实现路径（二）应用场景（三）规划建议 激发数据动能，风控全真化（一）实现路径（二）应用场景（三）规划建议 打造弹性架构，核心系统全真化（一）实现路径（二）应用场景（三）规划建议 2525272830303132333333343535363637373839

4、4040424306全真互联银行数字化发展研究报告Page45案例篇全真互联时代，银行数字化转型路径“渠道全真化”案例一：北京银行：线上渠道成为服务用户第一触点“渠道全真化”案例二：国内某商业银行：远程银行构建无接触金融服务“营销全真化”案例一：长沙银行：基于社交生态的智能私域客户经营“营销全真化”案例二：国内某大型商业银行：智能营销赋能大零售转型“运营全真化”案例一：国内某大型商业银行：数字员工提升服务广度和温度“运营全真化”案例二：交通银行：“统一图像识别平台”创新实践“风控全真化”案例一：光大银行：智能风控决策体系建设“风控全真化”案例二：某大型外资银行：数据驱动助力银行经营决策“核心系

5、统全真化”案例一：中国银联：安全可控云平台建设实践“核心系统全真化”案例二：国内某大型商业银行：“乐享”平台助力组织治理高效化 参考资料联合发布机构简介4545484851515454575760606464676770707373757707全真互联 银行数字化发展研究报告序言全真互联，银行数字化发展的下一站司 晓 腾讯公司副总裁、腾讯研究院院长今天，我们正进入到一个全真互联的时代。全真互联是通过多种终端和形式，实现对真实世界全面感知、连接、交互的一系列技术集合与数实融合创新模式，也是金融机构实现从“在线”到“在场”跃升的关键一步。金融业作为数据密集型行业，在数字技术领域的探索一直走在行业前

6、沿。全真互联时代的到来，金融服务需求的变化，以及技术的持续迭代创新，推动银行探索下一阶段的数字化发展之路。一方面，金融服务需求正发生重大转变。从文字到图片再到视频，人们对线上服务的交互感、真实感有了更高的要求。特别是随着“互联网原住民”逐渐成为消费主流群体，客户对金融服务的需求，正在从“线上互动”向“实时临场感”演进。为了服务好个人和企业客户，银行开始探索全真化的服务体系，打造数字化、低延迟和高“临场感”的新一代全真银行。另一方面，技术的持续迭代升级为银行的数字化提供更多想象空间。随着音视频、数字孪生、远程交互等全真互联技术的逐步成熟，各银行在全真银行领域积极探索。数字员工、远程银行、空中营业