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预测2024年美国电话服务占联络中心各渠道互动比例？(附原数据表)

Y****2021-12-15 12:43 | 人气：719

据《ContactBabel：2021年全渠道营销指南报告》预测，至2024年，电话服务在美国联络中心互动的占比已经从超过75%下降到65%左右，而电子邮件和网络聊天则大幅上升，其次是社交媒体。在非电话通话的语音交流占了美国联络中心互动的三分之一以上，这表明全渠道有效处理语音和非语音交流的能力对该行业至关重要。

2007-2024年美国联络中心各渠道交互比例

数据来源 《ContactBabel：2021年全渠道营销指南(英文版)(98页)》

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