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1、制造业企业运营新焦点“订单到交付”能力优化沈宇峰沈宇峰普华永道思略特中国工业产品及服务行业主管合伙人电话：+86(21)2323 2273邮箱：赵汀赵汀普华永道思略特中国工业产品及服务行业合伙人电话：+86(21)2323 2256邮箱：浦鑫峰浦鑫峰普华永道思略特中国工业产品及服务行业总监电话:+86(21)2323 2823邮箱：方力扬方力扬普华永道思略特中国工业产品及服务行业高级经理电话：+86(21)2323 8381邮箱：联系人1思略特|制造业企业运营新焦点“订单到交付”能力优化目录前言03“订单到交付”流程及其主要痛点04“订单到交付”运营优化08总结152制造业企业运营新焦点“订单

2、到交付”能力优化|思略特前言前言中国经济进入高质量发展阶段，国企深化改革、营商环境优化、高水平对外开放等举措使得国有企业、民营企业和外资企业蓬勃发展，促使中国市场竞争日趋激烈。同时，在制造行业，许多中国厂商技术水平的突破使得其与国外玩家的产品差距不断缩小，而客户对产品交付能力和服务水平则提出了更高要求。企业需在保障自身产品竞争力的同时，对产品交付运营体系进行优化，以提升其整体市场竞争力。普华永道思略特近期的研究发现，“订单到交付”相关能力已成为维系客户关系的关键影响因素。为应对激烈竞争环境带来的挑战，“订单到交付”的能力提升至关重要。同时，对那些致力于开展全球业务的中国企业而言，“订单到交付”

3、的复杂程度和能力要求也将更加突出。普华永道思略特在企业运营优化方面积累了丰富的经验，并建立了“订单到交付”能力提升的成熟框架和方法论，帮助企业识别“订单到交付”链路上的主要风险，并制定有效的能力提升举措，以优化企业整体运营能力与市场竞争力。3思略特|制造业企业运营新焦点“订单到交付”能力优化“订单到交付”“订单到交付”流程及其主要痛点流程及其主要痛点4制造业企业运营新焦点“订单到交付”能力优化|思略特企业在“订单到交付”环节的运营水平将直接影响产品交付周期、产品质量等关键领域的表现，进而影响终端客户体验及满意度。企业业务开展流程包括产品开发、营销、订单和客户管理、订单交付及回款等环节，期间需要

4、研发、营销、供应链、用户服务、财务等多部门协同以保障业务的稳定及持续开展。其中，“订单到交付”是决定企业市场竞争力的关键环节之一。具体而言，企业在该环节的运营水平将直接影响产品交付周期、产品质量等关键领域的表现，进而影响终端客户体验及满意度。畅通的“订单到交付”链路将帮助企业以合理的交付成本，实现快速准时的订单交付，为客户提供最佳交付体验并提升客户满意度。同时，高效的产品交付以及高质量的服务能够树立良好的企业形象，提升市场竞争力，促进业务长期、可持续发展。信息来源：普华永道思略特研究企业业务开展流程研发、营销、财务等部门协同参与商机管理信用管理价格和折扣体系报价管理合同管理LTO链路链路研发研

5、发、营销、供应链、用服等部门、营销、供应链、用服等部门协同参与协同参与产品管理产品管理需求预测需求预测备货管理备货管理订单处理与订单处理与生产执行生产执行成品发运成品发运仓储物流交付仓储物流交付售后服务售后服务OTD链路链路营销、财务等部门协同参与应收账款管理催款和信用风险管理经销商返点DTC链路链路交付到付款交付到付款（Delivery to Cash）订单到交付订单到交付（Order to Delivery）商机商机到订单到订单（Lead to Order）产品到市场产品到市场（Productto Market）研发、营销等部门协同参与产品投放策略产品营销策略产品收敛管理PTM链路链路根据

6、普华永道思略特过往项目经验，理想状态下的“订单到交付”流程将帮助企业：即时响应客户需求，并缩短产品交付周期，准时完成订单交付；实现更敏捷的供应链协同和生产调度，以提升供应链灵活性；优化整体运营效率，实现更精益的端到端库存管理、更智能的企业运营，以及更优质的交付服务。5思略特|制造业企业运营新焦点“订单到交付”能力优化然而，在过往项目中，很多企业无法实现理想的“订单到交付”流程，且多数企业在“订单到交付”过程中仍面临诸多挑战，其中包括市场需求预测不准确、生产排产不合理、物料采购不及时、生产进度及物流运输不透明、物料及成品库存积压等等。不仅如此，对于中国的出海企业而言，随着公司业务在海外市场站稳脚