徐州博物馆：2021年度徐州博物馆观众满意度调查报告（23页）.pdf

1、创新服务手段，满足人民群众日益增长的美好生活需要 2021 年度徐州博物馆观众满意度调查报告 前 言 博物馆作为永久性的非营利机构，是以学习、教育、研究、娱乐为目的，通过陈列和研究代表自然和人类文化遗产的实物，为公众提供知识、教育和欣赏的社会公共机构。博物馆作为提供深层次、高品位旅游产品的基础，为促进地方的旅游事业做出巨大贡献。中国的旅游市场处于快速发展的时期，人们在旅游过程中对文化性休闲和知识性消费需求逐渐提高，而博物馆拥有得天独厚的文物和文化，在发展有猎奇心理的普通观光者的同时，更多是培养具有文化爱好的观众。2021 年是“十四五”的开局之年，徐州博物馆认真落实国家和省、市加强文物保护利用

2、和传承发展的部署要求，以满足人民群众日益增长的美好生活需要为总使命，以国家一级博物馆为新起点，推进博物馆事业高质量发展，坚持疫情防控与业务建设并举，扎实有效开展各项工作，取得了阶段性成效，荣获“江苏省文化和旅游系统先进集体”称号。徐州博物馆为更好了解观众的参观意愿和参观满意度，为博物馆将来的发展和策划方向提供相关信息，帮助决策更 1/23 快更好的制定和实施，促进博物馆与观众之间的联系，精心设计调查问卷，广泛开展博物馆观众调查，于 2021 年 1 月 1日至 12 月 30 日，通过问卷星网站平台向公众发布调查问卷，并定期统计观众留言和问题汇总，确保调查结果真实有效。一 2021 年度徐州博

3、物馆观众统计分析 2021 年徐州博物馆因“天工汉玉展厅”改造，于 4 月 1 日5 月 31 日闭馆；由于新冠疫情的影响，于 7 月底和 11 月底闭馆各一周时间，实际开放天数为 220 天，接待入馆观众量为 270558 人，其中本地观众 146087 人，占比 53.99%，海外观众 611 人，占比 0.23%。徐州博物馆认真贯彻落实国家、省市疫情防控常态化工作精神，严格落实疫情防控工作。严格执行游客限量预约制度，落实入馆疫情防控措施。积极进行疫苗接种工作，根据省文化和旅游厅要求，开放部门做到疫苗接种“能接尽接”，馆内其他工作人员中，已接种新冠疫苗的人员所占比例也达到较高水平。定期研判

4、疫情发展形势，根据疫情态势对防控工作进行针对性调整，做到安全有序开放。因此受这几方面原因影响，2021 年观众量有所下降。每月接待观众量见表 1。2/23 表 1 2021 年徐州博物馆接待观众量 月份月份 参观人数参观人数 本地观众本地观众 未成年观众未成年观众 海外观众海外观众 2021.01 21153 12450 7670 54 2021.02 40301 20300 12580 35 2021.03 29798 14980 10260 112 2021.04 217 217 0 0 2021.05 0 0 0 0 2021.06 46724 22530 15450 110 2021.

5、07 49428 23850 18270 50 2021.08 15262 9850 4460 20 2021.09 18107 10320 6650 70 2021.10 35351 21650 12280 160 2021.11 6881 4730 2570 0 2021.12 7336 5210 2890 0 总计总计 270558 146087 93080 611 2021 年徐州博物馆接待的观众量数据来主要来源于徐州博物馆后台预约系统数据的自动统计，前三甲的省份分别为江苏、安徽、山东，均为邻近省份；其中来自江苏的观众最多，占比 25.87%，具体客源 Top 省份见表 2。表 2 2

6、021 年徐州博物馆接待观众地域分布图表 3/23 2021 年徐州博物馆后台统计数据得出，大多数观众是通过线上提前预约购票，然后对徐州博物馆进行参观，极少数观众是通过现场购票进行参观游览，这与网络和社交软件的普及有着极大的关联，其中徐州博物馆在 10 月 34 日的接待人次达到最高值，2021 年徐州博物馆观众购票方式情况见表 3。表 3 2021 年徐州博物馆观众购票方式情况 2021 年徐州博物馆讲解 1200 余场，语音导览使用 5600余台次。开展“我为群众办实事”项目取消语音导览设备收费，周末固定时段为游客提供免费人工讲解，提升游客参观满意度。共举办教育活动84次，活动的参与人数达