成都中医药大学：成都中医药大学博物馆2023年观众满意度调查报告（15页）.pdf

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1、1成都中医药大学成都中医药大学博物馆博物馆20232023 年年观众观众满意度满意度调调查查报报告告2024 年 1 月2摘要以成都中医药大学博物馆为研究对象而进行观众调查，目的是为了了解参观人群的特征和参观态度，以及人们对博物馆配套设施的评价。调查数据的分析利用，可以了解观众需求，改进博物馆展览水平，提高业务服务水平，让更多的人进入博物馆参观。3一、前言（一）概述目前，满意度研究每年都有大量文章发表，尤以博物馆观众满意度研究热门；观众满意是成功地理解某一观众或某部分观众的爱好，并着手为满足观众需要做出相应努力的结果，是观众对博物馆提供服务的感受及评价，也是博物馆的努力结果。让观众满意的第一步

2、从市场调查了解观众的需求开始，然后再在陈列（展览）设计、接待服务的过程中，努力去满足观众的需求，它贯穿了博物馆社会教育质量形成的全过程。博物馆满意度研究的依据是科学的观众满意度调查报告，属于实证研究的范畴。成都中医药大学博物馆成立于成都中医药大学博物馆是 2015 年 11 月 23 日设立的其他行业国有博物馆，是中国传统文化和中医药文化展示、传播和普及的平台，也是中医药文物研究的重要基地。博物馆设有一楼医史博物馆和二楼中药博物馆，主要设置中医和中药两个主题展区。中医展区主要展示四川中医发展历程和特色，彰显“中医之乡”的深厚文化内涵；中药展区通过丰富的中药标本，揭示人们日常生活和医疗活动中所接

3、触的各类型药物，诠释“中药之库”4的资源底蕴。”二、资料搜集的基本情况调查采用在博物馆周围发放问卷的方式进行调查；首先调查工作小组进行了问卷的设计，这个过程中也请教了很多老师和参考了专业人士的建议和意见。问卷的基本内容有：1.观众的自然特征：性别、年龄、职业、居住地、教育程度；2.参观群众对成都中医药大学博物馆基本情况的了解情况；3.观众的参观态度，比如参观目的、展出内容的评价及感受；4.观众对博物馆配套设施的评价，如：卫生、休息区的设置等。其次，于 2023 年年全年全年发放问卷，收回 2300 份份，都是调查工作小组人员在场，可以认为都是有效问卷。为了有效保障问卷的认真完成程度同时不耽误观

4、众的时间，设计问卷包括 20 个个问题，80%的观众可以在 35 分钟内完成。三、问卷的统计情况（一）观众的特征本次研究一共发放了 2300 份份调查问卷，女性 1756 份份（76.35%）；男性；男性 544 份（份（23.65%）。男性观众的比例少于女性观众，某种程度上说明女性观众更愿意配合工作小组。接受调查的观众中，以以“1825 岁岁”和和“4150 岁岁”的居多的居多，5分别有分别有 1794 份（份（78.02%）和）和 210 份份（9.15%）问卷；其次）问卷；其次有有 145 份份（6.3%）问卷是问卷是“3140 岁岁”的的；再次再次 93 份份（4.05%）问卷是问卷是

5、“60 以上以上”的；最后是的；最后是“18 岁以上岁以上”58 份（份（2.48%）问）问卷。卷。成都中医药大学博物馆的观众以四川省人口居多，且基本都居住在成都中医药大学；省外的观众是：253（11%）份问卷。在接受访问的观众中，“大学本科及大专大学本科及大专”的人数是最多的人数是最多的，有的，有 2032 份（份（88.35%）问卷；中专或高中学历也占很大）问卷；中专或高中学历也占很大一部分比例一部分比例，占总体占总体 10.5%。由于由于成都中医药大学博物馆位成都中医药大学博物馆位于成都中医药大学校园内且性质为中医药领域博物馆于成都中医药大学校园内且性质为中医药领域博物馆，参观参观者多为

6、相关从业者者多为相关从业者，故故“学生学生”居多居多，有有 1870 份问卷份问卷，占占 81.3%，其次是其次是“党政机关人员党政机关人员”，有有 213 份问卷份问卷，占占 9.26%，再次就再次就是是“企业管理者企业管理者”有有 69 份问卷份问卷，占占 2.98%；“医护人员医护人员”有有 148份问卷，占到了份问卷，占到了 6.43%。（二）了解度该项工作人员设计了两个问题，选择选择“没听说没听说”有有 125 份份（5.43%）问卷问卷；“听说过但不了解听说过但不了解”的有的有 1898 份份（82.52%）问卷问卷，“完全了解完全了解”的有的有 277 份份（12.04%）问卷问