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火眼云：B2B企业应该如何定义和分析客户旅程（31页）.pdf

编号：43087

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火眼云：B2B企业应该如何定义和分析客户旅程（31页）.pdf

旅程数据可以回答的问题:这个月我们创建了多少MQA?每月将客户转移到会议阶段的趋势是怎样的?随着时间的推移我们创建了多少商机?历史数据从何而来?现在，你可能会想，“OK，我知道我需要得到关于客户旅行的历史数据，但是我刚刚创建了模型。那么，我要等多长时间才能得到好的数据呢?“这就是火眼云营销自动化发挥作用的地方。一旦定义好了你的客户旅程，火眼云将能够集成并自动处理你所有现有的客户数据(比如你CRM系统中的数据等)，并自动重构历史数据:创建历史数据是使客户旅程开始运转的关键，因为你的团队从第一天开始就能掌握趋势和洞察力，而不是必须抓拍数据并等待数月，直到出现一些可能的模式。速度是客户从一个阶段移动到下一个阶段所需要的时间。我们用天数来记录速度。当我们查看组客户时，我们关心的是旅程的平均速度:首先要注意一笔交易需要多长时间，以及完成交易需要多长时间，这对你能否完成自标有很大的影响。在这段旅程中，有哪些地方的客户被卡住了?我们能做什么来提高旅程速度?转化率可以回答的问题:目标客户成为商机的百分比是多少?. MQA转变为客户的百分比是多少?什么类型的客户转化的最好?不同的客户类型在旅程中移动的方式不同。有些客户移动得快一些，有些则慢一些。某些类型的转换效果更好些，其他类型的则更差些。

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